Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) helfen Sie unseren Kunden bei ihren Anliegen.

Im Front Office nehmen Sie eingehende Kundenanfragen entgegen. Die meisten der Anfragen können Sie selbst beantworten, andere geben Sie zur Erledigung ins Back Office weiter.

Als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) im Back Office beantworten Sie telefonisch oder per E-Mail Nachfragen zum Paketversand mit DPD. Dabei orientieren Sie sich an bewährten Prozessen und nutzen unsere Customer Service Tools.

Die enge Zusammenarbeit des Customer Service mit anderen Fachabteilungen bei DPD macht die Arbeit zu echtem Teamwork.

Die Aufgaben

  • Entgegennahme und Weiterleitung/Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen oder Beschwerden
  • Bearbeitung der Kundenkommunikation über alle Kommunikationskanäle
  • Proaktive Kontaktaufnahme mit Versandkunden
  • Individuelle Betreuung und - Beratung zu DPD Produkten
  • Minimierung der Eskalation von Kundenbeschwerden sowie kontinuierliche Kundenanalyse

Die Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Sachverhalten
  • Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Sicherheit:
    in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche

  • Chancen:
    durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

  • Anerkennung:
    zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)

  • Benefits:
    u. a. das Leasing von (E-)Bikes und modernsten IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unterstützungsprogramm bei beruflichen und privaten Herausforderungen

  • Gemeinschaft & Vielfalt:
    in einem Miteinander auf Augenhöhe und kurzen Wegen, mit Respekt, Toleranz und Gleichbehandlung – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft

     

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