Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

 

Als Mitarbeiter im Customer Service helfen Sie den Kunden bei ihren Anliegen.

Im Front Office nehmen Sie eingehende Kundenanfragen entgegen. Das kann ein Lob oder eine Kritik per Telefon, eine E-Mail-Anfrage zu einem DPD Produkt oder auch eine Nachricht auf Facebook zu einem technischen Problem sein. Die meisten der Anfragen können Sie selbst beantworten, andere geben Sie zur Erledigung ins Back Office weiter.

Als Mitarbeiter im Back Office beantworten Sie telefonisch oder per E-Mail Nachfragen zum Paketversand mit DPD. Dabei orientieren Sie sich an bewährten Prozessen und nutzen unsere Customer Service Tools.

Die enge Zusammenarbeit des Customer Service mit anderen Abteilungen macht die Arbeit zu echtem Teamwork. So lösen Sie jedes Anliegen persönlich, kompetent und freundlich – und begeistern damit unsere Kunden.

Die Aufgaben

  • Entgegennahme und Weiterleitung/Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen oder Beschwerden
  • Bearbeitung der Kundenkommunikation über alle Kommunikationskanäle
  • Proaktive Kontaktaufnahme mit Versandkunden
  • Individuelle Betreuung und Beratung zu DPD Produkten
  • Minimierung der Eskalation von Kundenbeschwerden
  • Kontinuierliche Kundenanalyse

Die Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Gutes Verständnis für operative und administrative Prozesse
  • Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Sachverhalten
  • Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Sicherheit:
    in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche

  • Chancen:
    durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

  • Anerkennung:
    zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)

  • Benefits:
    u. a. das Leasing von (E-)Bikes und modernsten IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unterstützungsprogramm bei beruflichen und privaten Herausforderungen

  • Gemeinschaft & Vielfalt:
    in einem Miteinander auf Augenhöhe und kurzen Wegen, mit Respekt, Toleranz und Gleichbehandlung hinsichtlich Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Gesundheitseinschränkung oder sexueller Orientierung

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