Für mehr Transparenz & optimierten Service: DPD Deutschland veröffentlicht Kundenfeedback

Aschaffenburg, 12. März 2025 – Das Kundenfeedback ist für DPD Deutschland eine wertvolle Ressource, um die eigene Servicequalität kontinuierlich zu optimieren. Durch die systematische Erfassung, Analyse und Auswertung von Beschwerden erkennt DPD gezielt Bereiche mit Verbesserungspotenzial und kann so noch schneller reagieren.

Für mehr Transparenz und zur Erfüllung des Postgesetzes stellt DPD ab sofort eine Beschwerdestatistik öffentlich zur Verfügung. Dieser Schritt unterstreicht das Engagement, den Service kontinuierlich zu verbessern und mit Kundenfeedback transparent umzugehen.

So erstellt DPD die Beschwerdestatistik:

• Erfassung: Jede Beschwerde, die telefonisch, per E-Mail oder online bei DPD eingeht, wird im System erfasst.
• Kategorisierung: Die Anliegen werden nach Beschwerdearten wie verspätete Lieferung, beschädigte Pakete, Verlust oder Entwendung kategorisiert.
• Auswertung: Häufigkeit und Muster der Beschwerden werden analysiert, um Trends zu erkennen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.

Im Jahr 2024 erreichten DPD in Bezug auf 0,11 % des Paketaufkommens Beschwerden.

Ihre Meinung zählt!

Sie möchten DPD ein Feedback geben? Dann nutzen Sie das Online-Formular für eine schnelle und unkomplizierte Reklamation. Ihr Feedback hilft DPD, seinen Service weiterzuentwickeln und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.