Kundenbedürfnisse verstehen und Innovationen schaffen: Diese Maxime steht seit jeher im Mittelpunkt des Handelns der internationalen DPDgroup. Andreas Thams, Chief Sales Officer bei DPD Deutschland, erklärt, wie maßgeschneiderte Versandlösungen von heute und morgen aussehen.

Lieber Andreas, warum hat sich DPD für eine europaweite Produktoptimierung von DPD CLASSIC entschieden?

Zuverlässigkeit und Qualität sind die wichtigsten Auswahlkriterien, die Kunden an einen Paketdienstleister wie DPD stellen. Wir als DPD verfügen über das größte und leistungsstärkste Paketnetzwerk in Europa. Um auch den zukünftigen Ansprüchen gerecht zu werden, haben wir uns bewusst für eine Optimierung der Versandoption DPD CLASSIC in Europa entschieden. Nicht ohne Stolz können wir nun behaupten, eine einzigartige Gesamtösung für den innereuropäischen Paketversand anzubieten.

Was macht DPD CLASSIC in Europa so besonders?

DPD CLASSIC in Europa bietet Geschäftskunden ein hervorragendes Versanderlebnis. Taggenaue und zuverlässige Zustelltermine sind selbstverständlich. Dies erreichen wir durch unseren Online-Laufzeitenkalkulator und automatisierte End-to-End-Prozesse. Über die Eingabe der Ziel-Postleitzahl können unsere Kunden ganz einfach die individuelle Laufzeit für ihr Paket erhalten. Zu dieser maximalen Flexibilität und Genauigkeit trägt zudem auch unser herausragendes DPD Straßennetzwerk in Europa bei. Die digitale Serviceplattform myDPD ermöglicht wie gewohnt, die Verwaltung aller Adressen, das Retouren-Management und IT-Anbindung an einem Ort. Wir haben die Funktionalität von DPD CLASSIC in Europa darüber hinaus noch stärker auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Empfänger ausgerichtet.

In welcher Hinsicht?

Kundenzentrierung ist hier das Stichwort: Gerade im hart umkämpften E-Commerce ist eine zuverlässige Kommunikation für unsere Partner unerlässlich, um die Kundenbeziehung und -bindung nachhaltig zu stärken. Deshalb passen wir beispielsweise auch unseren von Stiftung Warentest ausgezeichneten Predict-Service kontinuierlich an. Damit können wir den Empfängern in 18 europäischen Ländern am Tag der Zustellung auf die Stunde genau sagen, wann das Paket eintrifft. Für das Live-Tracking innerhalb Deutschlands aktualisiert sich das Zeitfenster in der letzten Stunde vor der Zustellung sogar auf bis zu 30 Minuten. Bereits jetzt arbeiten wir an weiteren kundenorientierten
Innovationen und verbessern so unsere gelebte Servicekultur kontinuierlich.

Für mehr Informationen, klicken Sie gerne hier.