Aschaffenburg, 30. Januar 2026 – Kundenfeedback ist für DPD Deutschland ein zentraler Baustein, um die eigene Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Beschwerden liefern wertvolle Hinweise darauf, wo Prozesse verbessert und Abläufe optimiert werden können. Die Beschwerdestatistik bietet Kundinnen und Kunden ebenso wie der Öffentlichkeit einen transparenten Einblick in das Verhältnis von Paketaufkommen und eingegangenen Beschwerden.
Für das Jahr 2025 liegt die Beschwerdequote bei 0,09 Prozent des gesamten Paketaufkommens. Im Vergleich zum Vorjahr, in dem die Quote 0,11 Prozent betrug, konnte DPD Deutschland die Anzahl der Beschwerden damit weiter reduzieren. Die Entwicklung zeigt, dass kontinuierliche Verbesserungen in Prozessen, Service und Kommunikation Wirkung entfalten.
Die Beschwerdestatistik basiert auf einer systematischen Erfassung und Auswertung aller Anliegen, die DPD über verschiedene Kanäle erreichen. Jede Beschwerde – unabhängig davon, ob sie telefonisch, per E-Mail oder online eingeht – wird zentral erfasst, nach Art des Anliegens kategorisiert und ausgewertet. Dazu zählen unter anderem Themen wie verspätete Zustellung, beschädigte Sendungen oder Verlust. Ziel ist es, Muster frühzeitig zu erkennen und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten.
Mit der jährlichen Veröffentlichung der Beschwerdestatistik unterstreicht DPD Deutschland seinen Anspruch, Servicequalität messbar zu machen und transparent mit Kundenfeedback umzugehen. Gleichzeitig bildet die Auswertung eine wichtige Grundlage, um den eigenen Anspruch an Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit weiter zu stärken.
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