15. März 2019 | Interview

„Unser neuer Internetauftritt setzt Maßstäbe im Paketmarkt“

Interview mit Norbert Peters

Ganz gleich, wie viel und wie oft Privat- und Geschäftskunden versenden möchten – DPD hat die passende Lösung parat. Damit auch jeder Kunde und Empfänger direkt und intuitiv das für ihn passende Angebot findet, haben wir unsere Website komplett neu gestaltet. Der Zugang zu den zentralen Online-Applikationen für das Versenden, Empfangen und Retournieren von Paketen wurde deutlich vereinfacht. Wie das genau funktioniert und was DPD Kunden sonst noch so auf der neuen Website erwartet, erklärt uns Projektmanager und Digitalexperte Norbert Peters.

 

Herr Peters, mit der neuen Website und dem neuen Online-Portal myDPD positioniert sich DPD einmal mehr als Innovationsführer. Was macht die neue Plattform so besonders?

Norbert Peters: Die neue Website bietet unseren Kunden das zentrale Eingangstor für den Paketversand mit DPD. Neben einem modernen Design und innovativen Funktionalitäten erwartet die User auf dpd.de eine überragende Customer Experience, die im Paketmarkt neue Maßstäbe setzt: Übersetzt heißt das: Die Nutzung der Seite ist so einfach wie nur möglich und spricht den User auch emotional an.

 

Wie sieht die individuelle User Experience auf dpd.de konkret aus?

Aus der Perspektive der User gedacht, erhalten unsere Kunden auf der Website zielgenaue Angebote für ihre individuellen Bedürfnisse. Die intuitive Navigation bringt jeden Besucher schnell und direkt an sein Ziel. Die vorherige Trennung zwischen Privat- und Geschäftskunden-Website ist deshalb überflüssig.

 

Inwiefern wird das Versenden, Empfangen und Retournieren von Paketen auf der neuen Website vereinfacht?

Als die drei wichtigsten Kundenbedürfnisse stehen „Versenden“, „Empfangen“ und „Retournieren“ konsequent im Zentrum unserer Website. Häufig genutzte Funktionen wie etwa die Anforderung eines persönlichen Angebots für den Paketversand lassen sich nun noch schneller abrufen als bisher. Zusätzlich bieten wir spannende Innovationen, Einblicke und Hintergründe zum Paketversand mit DPD – speziell mit unserem Newsroom, der vielfältige Interessenbereiche abdeckt.

 

Welche Rolle spielt dabei das Online-Portal myDPD?

Im personalisierten Bereich von myDPD stehen die wichtigsten Online-Funktionen für das Versenden, Empfangen und Retournieren von Paketen mit nur einem Login zur Verfügung – egal ob für den Großkunden oder den privaten Empfänger. User haben damit schnellen und individuellen Zugriff auf die wichtigsten Funktionalitäten und für sie relevanten Informationen.

 

Funktioniert die neue DPD Website auch auf dem Smartphone?

Ja! Selbstverständlich läuft unsere neue Website daher überall und auf jedem Gerät. Egal, ob Tablet, Smartphone oder Desktop-PC: Dank ihres responsiven Designs passt sich die neue Website optimal an die individuellen Gewohnheiten der User an. Dabei bleibt sie stets schlank, übersichtlich und topmodern strukturiert. Das Nutzungsverhalten wandelt sich und das Smartphone wird als täglicher Begleiter mittlerweile häufiger zur Informationsbeschaffung genutzt als Tablet oder PC.