Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie nützliche Infos und hilfreiche Support-Tools rund um den Versand. Wir haben alle relevanten Versandinformationen zum nationalen und internationalen Versand zusammengestellt. Außerdem bieten wir Ihnen Bedienungsanleitungen zu unseren Produkten und Services sowie eine Übersicht über alle verfügbaren Schnittstellen zu den verschiedenen Shop- und Versandsystemen.

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  • Empfangen - Paket empfangen / umleiten
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Was passiert, wenn mich der Zusteller zu Hause nicht antrifft?

Jeder Empfänger, der bei der Zustellung nicht angetroffen wurde, erhält von DPD eine Paketinformationskarte. Durch Scannen des QR-Codes, Eingabe der Paketnummer unter dpd.de oder telefonisch erfährt der Empfänger, wo sich sein Paket gerade befindet. Wenn das Paket noch nicht zugestellt oder hinterlegt wurde, hat er die Möglichkeit, das Paket so umzuleiten, wie es für ihn am besten in den Alltag passt.

Warum befindet sich mein Paket im Paketzustellzentrum? Was kann ich tun?

Ihr Paket befindet sich derzeit noch im Paketzustellzentrum und kann nicht direkt für die Zustellung weiterbearbeitet werden.

Mögliche Gründe hierfür sind:

  • Ein Zustellhindernis (z. B. Adressklärung oder Fehlleitung der Sendung) liegt vor und wird derzeit gelöst.
  • Das Paket kann aufgrund von hohem Sendungsaufkommen nicht direkt weitergeleitet werden.

Ein Paket, das mir als „zugestellt“ angezeigt wird, ist noch nicht geliefert worden. Woran liegt das?

Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Paket zu finden.

  • Wurde das Paket in Ihrer Nachbarschaft zugestellt?
  • Liegt das Paket am gewünschten Ablageort, z. B. in der Garage?
  • Haben wir Ihr Paket in einem Paketshop für Sie hinterlegt?

Was ist ein Abstell-Okay / eine Abstellgenehmigung?

Mit einem Abstell-Okay erlauben Sie dem DPD Zusteller, Ihr Paket an einem von Ihnen bestimmten Ort abzulegen, zum Beispiel in der Garage.

Sie können ein Abstell-Okay einmalig für ein Paket in Ihrer Paketverfolgung erteilen. Dann stellen wir dieses und alle weiteren Pakete, die am selben Tag an Sie geliefert werden, an Ihrem Wunschort ab. Oder Sie hinterlegen Ihre Abstellgenehmigung als dauerhafte Liefer-Präferenz für alle Pakete. Dann stellen wir alle zukünftigen Pakete am vereinbarten Ort ab, falls Sie nicht zu Hause sind.

Das Zustellfahrzeug hat sich im Live-Tracking lange Zeit nicht bewegt. Woran liegt das?

Es gibt verschiedene Gründe, warum sich das Zustellfahrzeug im Live-Tracking einige Zeit nicht bewegt, z. B.

  • Der Zusteller stellt an einer Adresse mehrere Pakete an verschiedene Empfänger zu und benötigt hierzu etwas mehr Zeit.
  • Besonders in Innenstädten parkt der Zusteller das Fahrzeug nicht bei jedem Zustellstopp um, sondern stellt Pakete in Reichweite zu Fuß zu.
  • Der Zusteller macht eine Pause.
 

Weitere Hilfe und Tools für Ihren Versand

Weitere Hilfe und Tools für Ihren Versand

Verpackungstipps
Tipps zu Verpackung und Versandmaterial, Maßen und Gewichten.

DPD App
Mit der DPD App ganz einfach Pakete versenden und Paketshops in Ihrer Nähe finden.

Versandbestimmungen
Hinweise zu Verpackungen, Zuschlägen und weiteren Besonderheiten zum Versand.

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  • Versenden - Maße und Gewichte
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Was ist das maximale Versandgewicht?

Pakete mit Lieferung direkt an den Empfänger können Sie bis zu einem Gewicht von 31,5 kg versenden. Beim Paketversand an einen Pickup Paketshop beträgt das Maximalgewicht 20 kg.

Wie schwer darf mein Paket sein?

Pakete mit Abholung vor Ort können Sie bis zu einem Gewicht von 31,5 kg versenden. Beim Paketversand mit Abgabe im Pickup Paketshop beträgt das Maximalgewicht 20 kg.

Wie berechne ich die Größe meines Pakets?

Wie groß Ihr Paket ist, rechnen Sie aus, indem Sie die kürzeste und die längste Seite des Pakets zusammenzählen. In myDPD und der DPD App können Sie mit Eingabe Ihrer Paketmaße (Länge x Breite x Höhe) Ihre Paketgröße ganz einfach berechnen lassen.

Was bedeutet „Gurtmaß“?

Das Gurtmaß ist die maximal zulässige Paketgröße. Es wird wie folgt berechnet: (Höhe + Breite) x 2 + Länge des Paketes in cm. Das Gurtmaß können Sie bequem online in unserem Gurtmaßrechner berechnen.

Was ist das Volumengewicht? Und wie berechne ich es?

Das Volumengewicht gibt das Verhältnis von Paket und Laderaum an und wird für DPD EXPRESS Pakete berechnet, die per Luftfracht transportiert werden. Das Volumengewicht wird nur berechnet, sollte es das tatsächliche Gewicht überschreiten. Das Volumengewicht können Sie bequem im DPD Volumengewicht-Kalkulator berechnen. Oder mit der Formel: Länge (cm) x Breite (cm) x Höhe (cm)/5.000 (cm³/kg).

Tipps & Tricks

Tipps & Tricks

App

DPD App
Unsere Erklärvideos zeigen Ihnen, wie unsere App funktioniert - einfach installieren und loslegen.

express

Expressversand
Manchmal muss alles schnell gehen. Entscheiden Sie sich für unseren Expressversand - national und international.

paket

Verpackungstipps und Versandmaterialien
Ein Paket zu verpacken ist keine Wissenschaft. Trotzdem hilft es, ein paar Dinge zu beachten, damit der Versand optimal läuft.

Gurtmaß- und Volumengewicht-Kalkulator

Versand mit Abholung
Abgabe im Pickup Paketshop

Höhe (cm)
Breite (cm)
Länge (cm)

Das Gurtmaß Ihres Pakets:

cm

Das Volumengewicht Ihres Pakets:

KG

HINWEIS: Dies ist ein rechnerisch ermittelter Wert, der nicht an einer geeichten Waage gemessen wurde. Zudem wird das Volumengewicht im Kalkulator immer auf ganze Zahlen aufgerundet.

Bitte beachten Sie beim Versand das zulässige Maximalgewicht sowie die Maximalmaße. Diese finden Sie entweder in unseren AGB oder bei unseren Verpackungstipps.

Hinweis für die Abgabe im Paketshop

Bitte beachten Sie das maximal zulässige Gewicht von 20 kg und die maximale Länge von 100 cm bei einem Gurtmaß von 250 cm bei Abgabe in einem Paketshop.

 

Hinweis für Geschäftskunden

Bitte beachten Sie, dass Pakete mit einer Länge von über 120 cm bis zu einer Länge von 175 cm oder breiter bzw. höher als 60 cm als nicht förderbandfähiges Gut (NC) gelten und daher ein Zuschlag anfallen kann.

Ein NC-Zuschlag kann ebenfalls bei der Überschreitung des Paketvolumens von 150 Liter anfallen.

Preise anfordern

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  • Pickup Paketshop - Allgemeines und Service
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Wie melde ich eine Reklamation?

Als Empfänger melden Sie Ihre Reklamation bitte an Ihren Versender, der über alle erforderlichen Unterlagen verfügt. Sind Sie geschäftlicher Versender, so melden Sie Ihre Reklamation bitte über das Reklamationsformular in myDPD im Bereich "Aufträge". Sollten Sie keinen myDPD Zugang haben, wenden Sie sich an unseren Customer Service. Halten Sie hierfür bitte  den Lieferschein, den Übergabebeleg und Ihre Handelsrechnung bereit.

Wie groß darf das Paket sein, das in einem Pickup Paketshop aufgegeben wird?

Bitte beachten Sie das maximal zulässige Gewicht von 20 kg und die maximale Länge von 100 cm. Hier finden Sie unseren praktischen Paketgrößenrechner.

Wo ist mein nächster Paketshop?

In unserem Pickup Paketshop Finder finden Sie den Pickup Paketshop in Ihrer Nähe. Wählen Sie aus 8.000 Pickup Paketshops in Deutschland und allen Pickup Paketshops in Europa Ihren Favoriten aus.

Was heißt Pickup?

Pickup bezeichnet das Paketshop Netzwerk von Geopost.

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  • Entwickler - IT-Anbindungen
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Welche Schnittstellen bietet DPD an?

DPD bietet Webservice-Schnittstellen auf SOAP-Basis an. Mittels des DPD Converters ist der Datenaustausch mit DPD in EDIFACT-Formaten, wie zum Beispiel IFTSTA oder IFTMIN, oder auch in einem individuellen Dateiformat, wie XML, CSV, ASCII, SAP iDoc, Excel, VDA oder PDF, möglich.

Welche Warenwirtschaftssysteme unterstützt DPD?

DPD unterstützt jedes Warenwirtschaftssystem, das einen Informationsaustausch per CSV, MPSEXPDATA oder XML ermöglicht.

Welche DPD Versandlösung ist die beste für mich?

DPD bietet lokal installierbare Software-Tools und webbasierte Schnittstellen an. Eine allgemeingültige Empfehlung können wir leider nicht geben. Eine Übersicht über unsere vielfältigen Lösungen haben wir für Sie auf der Seite IT Anbindung für Sie zusammengestellt.

Welche Plugins bietet DPD an?

DPD vermittelt verschiedene Plug-and-Play-Lösungen von Partnern, um Ihren Shop professionell an das DPD System anzubinden. Eine Übersicht über die möglichen Plugins und weitere Informationen hierzu finden Sie in der Übersicht.

Wie muss die XML-Schnittstellen-Struktur aufgestellt sein?

Beispiele und genaue Angaben für die Strukturen der Schnittstellen finden Sie im Entwicklerbereich.

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  • Unternehmen - Karriere
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Was erwartet DPD von Bewerber*innen?

In erster Linie möchten wir dich – die Person hinter dem Lebenslauf – kennenlernen und dir gleichzeitig die Chance geben, mehr über uns als Unternehmen und Arbeitgeber zu erfahren. Deshalb unser Rat:​

  • Sei ganz du selbst.​

  • Bereite dich gut vor und informiere dich über uns.​

  • Sei neugierig und stelle Fragen.​

  • Zeig uns, warum du ein Teil von DPD sein möchtest.

So können wir gemeinsam feststellen, ob wir zusammenpassen.

Warum sollte ich mich bei DPD bewerben?

Wir setzen uns immer neue Ziele, an denen wir wachsen können. Wir kennen unsere Potenziale. Der Wissensdurst und der Wunsch, sich weiterzuentwickeln, sind bei uns allen groß!​

Deshalb gibt es bei DPD aktuell auch viele Innovations- und Veränderungsprojekte. Wir alle haben Lust, als ein großes Team etwas auf die Beine zu stellen, auf eine gemeinsame Lernreise zu gehen und DPD weiter voranzubringen.

Mit mehreren Tausend Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten bundesweit besitzt unser Unternehmen zwar die Größe eines Konzerns, aber zugleich die Kultur eines Mittelständlers. Wir sind ein Team, das gemeinsam die Ärmel hochkrempelt und die Dinge anpackt.

Und dazu gehört auch, sich offen und ehrlich Feedback zu geben. Das tun wir unter anderem in unseren regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen, die uns zeigen, wo wir uns noch weiter verbessern können.​

Überzeuge dich doch am besten selbst: Schaue dir unsere Inhalte auf der Karriereseite an, lies unsere Bewertungen auf kununu und lerne uns persönlich kennen.​

Wie bewerbe ich mich auf eine Stelle bei DPD?

Du kannst dich unkompliziert über unser Onlineformular bewerben. Schau einfach in unserem DPD Job Finder nach einer für dich passenden Stelle.

Welche Unterlagen sollte meine Bewerbung enthalten?

Um uns ein aussagekräftiges Bild von dir machen zu können, benötigen wir deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Alle Unterlagen kannst du bequem im Onlineformular hochladen.​ Ein Anschreiben brauchen wir nur von dir, wenn du dich auf eine Ausbildungsstelle bewirbst – für alle anderen Stellen benötigen wir kein Anschreiben von dir.

Welche Qualifikationen sollte ich mitbringen?

Ob als Fach- und Führungskraft, Quereinsteiger*in oder Absolvent*in: Wichtig ist, dass du dich in unserer Stellenausschreibung angesprochen fühlst und dir die jeweilige Position zutraust. Und selbst wenn du nicht hinter jeder unserer beschriebenen Anforderungen ein Häkchen setzen kannst: Reich trotzdem deine Bewerbung ein – schließlich kann man ja (fast) alles lernen!​

Customer Service

Bewerbungstipps - darauf legen wir besonderen Wert

Wenn Sie diese Tipps beachten, steht einer erfolgreichen Bewerbung bei DPD nichts mehr im Wege. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Top 5 Bewerbungstipps

  1. Nutzen Sie unsere Online-Bewerbung.

  2. Senden Sie uns die Bewerbungsunterlagen im PDF-Format (max. 3 MB).

  3. Ihre Bewerbung sollte grundsätzlich ein Anschreiben, einen Lebenslauf und Kopien Ihrer Zeugnisse enthalten.

  4. Erzählen Sie uns, was Sie an der Stelle besonders reizt und welche Qualifikationen Sie mitbringen.

  5. Gerne erfahren wir auch etwas Persönliches über Sie, zum Beispiel welche Hobbys Sie haben.

Customer Service

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bewerbung? Nutzen Sie gern unser Karriere-Kontaktformular.

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  • myDPD - Allgemeines und Service
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Wie avisiere ich eine Abholung und wo sehe ich, ob ich dies gemacht habe?

Mit dem Druck eines Paketscheins in myDPD wird die Abholung automatisch beauftragt. Wenn Sie eine zusätzliche Abholung veranlassen möchten, so können Sie dies im Menüpunkt Auftragsstart– Abholung beauftragen tun. Auf dem Dashboard sehen Sie, wann die nächste Abholung bei Ihnen stattfinden wird. Dies kann das von Ihnen frei gewählte Datum oder ein mit uns fest vereinbarter Abholtag sein.

Wann wird meine in myDPD (für Geschäftskunden) beauftragte Retoure bei meinem Kunden abgeholt?

Die von Ihnen beauftragte Retoure muss entweder von Ihrem Kunden in einem Paketshop zum Versand abgegeben werden oder Ihr Kunde gibt sie dem Fahrer bei der nächsten Abholung mit.

Wie drucke ich einen Paketschein in myDPD (für Geschäftskunden)?

Im Menüpunkt „Auftragsstart“ können Sie in der Spalte „Paketscheindruck“ bereits erstellte Aufträge als Paketschein drucken.

Kann ich Aufträge aus eBay in myDPD (für Geschäftskunden) importieren?

Ja, verknüpfen Sie dazu einfach Ihren eBay Account in Ihrem myDPD Profil.

Hilfe und FAQ für Geschäftskunden

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Hilfe und FAQ für Geschäftskunden

Wir haben für Sie Informationen und Anleitungen rund um den Versand mit myDPD zusammengestellt.

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