65479 Raunheim, Kelsterbacher Straße 64

in Vollzeit

befristet für 1

Team Leader CS International (m/w/d)

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befristet für 1

Team Leader CS International (m/w/d)

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Welcome to DPD - welcome to the future

DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas größtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 79 Depots und 7.000 Pickup Paketshops. 9.500 Mitarbeiter und 11.000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt über 400 Millionen Pakete – und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt.

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Your tasks: varied and responsible

  • Sie fungieren als Hauptansprechpartner für die Mitarbeiter Customer Service International und sind Schnittstelle zum Management, anderen Teamleitern und den unterschiedlichen Fachbereichen
  • Sie treffen Entscheidungen in komplexen Einzelvorgängen und stimmen sich bei übergreifenden Themen mit betroffenen Facheinheiten ab
  • Sie arbeiten bei Bedarf im Tagesgeschäft mit (siehe Stellenbeschreibung Agent Customer Service International)
  • Sie stellen die Einhaltung der gültigen Prozessbeschreibungen und Policies sowie die Erreichung der Qualitäts-, Umwelt- und Energieziele sicher
  • Sie stellen eine effiziente Personaleinsatzplanung sicher und geben Hilfestellung bei komplexen Fragestellungen und coachen Ihr Team
  • Sie verantworten das tägliches Reporting und Controlling des eigenen Teams
  • Sie verantworten die Bedarfsplanung für Mitarbeiterentwicklung im Team (Schulungen)

Your strengths: professional and personal

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen oder KEP-Kaufmann/-frau
  • Umfassende Kenntnis des DPD Deutschland GmbH-Produktportfolios
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern, sowie mindestens 2-3 Jahre Tätigkeit im Kundenservice
  • Unternehmerisches und gleichzeitig kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, freundliches und positives Auftreten, sowie Kontaktfreude und Teamfähigkeit
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Organisationsvermögen, Stressresistent, flexibel und schichtbereit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  • Sichere Beherrschung der MS Office Produkte (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)

Our offer: reliable and diverse

  • Security: in a growing group with long-term prospects in a future-proof industry
  • Opportunities: through a wide range of training opportunities within our DPD Academy and individual opportunities for advancement within our company
  • Recognition: for example with awards for outstanding performance and our employee recommendation program ("employees refer future employees")
  • Benefits: e.g. a wide range of training opportunities within our DPD Academy, a lease option of (e-)bikes and state-of-the-art IT equipment, a company pension plan, as well as an external employee assistance program supporting our employees during professional and private challenges
  • Togetherness & Diversity: in a community of equals and with open communication, respect, tolerance, and equal treatment regarding gender, age, nationality, ethnic origin, religion, disabilities, health restrictions or sexual orientation

Published on 2021/10/01

Interested? We look forward to hearing from you!