Prieskum: doručovanie do odberných miest využíva takmer polovica zákazníkov internetových obchodov

Stále najčastejším miestom, kam si slovenskí zákazníci internetových obchodov nechávajú doručiť objednaný tovar, je domáca adresa. Podľa pravidelného celoeurópskeho prieskumu kuriérskej spoločnosti DPD, E-shopper barometer, však výrazne rastie obľuba odberných miest a samoobslužných boxov. Zákazníci tiež považujú za dôležité mať možnosť voľby z viacerých spôsobov doručenia. Chcú mať tiež k dispozícii notifikácie o tom, kde a kedy im bude zásielka doručená.  

Stále najčastejším miestom, kam si nechávajú ľudia posielať objednaný tovar je domáca adresa, na doručenie ju využíva až 81 percent pravidelných zákazníkov internetových obchodov. Výrazne však rastie obľuba odberných miest a samoobslužných boxov. Do odberných miest si necháva svoje balíky posielať až 41 percent zákazníkov, čo je o 8 percentuálnych bodov viac ako pred rokom. V samoobslužných schránkach si tovar vyzdvihuje 16 percent ľudí nakupujúcich na internete.

„Využívanie samoobslužných boxov a odberných miest je stále obľúbenejší spôsob, akým sa ľudia dostávajú k svojim zásielkam. Ich výhodou je najmä to, že zákazník si balík vyzdvihne na mieste a v čase, ktorý mu najviac vyhovuje. Či už pri ceste z práce, počas nákupov, alebo pri víkendovej prechádzke s rodinou. Aj pre to odbernú sieť neustále rozširujeme. Dnes už majú zákazníci prostredníctvom DPD k dispozícii vyše 1000 odberných miest a samoobslužných boxov na celom Slovensku,“

hovorí Peter Pavuk, generálny riaditeľ DPD na Slovensku.

Z prieskumu tiež vyplýva, že pre slovenských zákazníkov je veľmi dôležité mať na výber z viacerých možností doručenia. Očakávajú tiež podrobné informácie o tom, kde sa ich zásielka nachádza a kedy bude doručená. V prípade potreby chcú mať možnosť zásielku presmerovať na inú adresu alebo zmeniť čas doručenia. „Pružnosť  doručovania a prispôsobenie sa potrebám adresáta sú stále dôležitejšie. Pravidelní zákazníci internetových obchodov často čakajú aj niekoľko zásielok súčasne. Chcú mať preto prehľad a proces doručovania si prispôsobovať,“ vysvetľuje Peter Pavuk.

Kuriérska spoločnosť DPD na Slovensku nedávno sprístupnila mobilnú aplikáciu myDPD, vďaka ktorej majú zákazníci internetových obchodov o svojich objednávkach dokonalý prehľad. Pohyb zásielky dokážu sledovať v reálnom čase a jednoducho meniť miesto a čas doručenia tak, ako im to aktuálne vyhovuje.