90449 Nürnberg, Gutenstetter Straße 8b

in Vollzeit

befristet für 1 Jahr

Customer Service Agent Claim (m/w/d)

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in Vollzeit

befristet für 1 Jahr

Customer Service Agent Claim (m/w/d)

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Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas größtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 79 Depots und 7.500 Pickup Paketshops. 9.500 Mitarbeiter und 13.000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt über 400 Millionen Pakete – und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt.

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Ihre Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll

  • Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme und Beantwortung eingehender Verlust- und Schadensfälle
  • Sie sind die Schnittstelle in der Prozessbearbeitung zu nachfolgenden Abteilungen
  • Sie gehen in Verhandlungen mit Anspruchsstellern und Anspruchsgegnern
  • Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen Legal bzw. externen Rechtsanwälten zusammen
  • Sie treffen Kulanzentscheidungen in Absprache mit der Teamleitung
  • Sie stellen die geforderten Servicequalität und -quantität sicher
  • Bei allen Aufgaben haben sie die definierten Prozesse im Blick
  • Die Tätigkeit ist im Rahmen mobiler Arbeit angesiedelt

Ihre Stärken: fachlich und persönlich

  • Idealerweise Erfahrung im Claim Management
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen, Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder KEP-Kaufmann/-frau
  • Professionelles Telefonverhalten sowie hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Selbständige, systematische und zielorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift.
  • Idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen, MS-Office Kenntnisse

Unser Angebot: verlässlich und vielfältig

  • Sicherheit: in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche
  • Chancen: durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
  • Anerkennung: zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
  • Benefits: u. a. das Leasing von (E-)Bikes und modernsten IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unterstützungsprogramm bei beruflichen und privaten Herausforderungen.
  • Gemeinschaft & Vielfalt: in einem Miteinander auf Augenhöhe und kurzen Wegen, mit Respekt, Toleranz und Gleichbehandlung hinsichtlich Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Gesundheitseinschränkung oder sexueller Orientierung

Veröffentlicht am 2021/12/16

Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!