Geopost E-Shopper-Barometer: Der Service macht den Unterschied

Aschaffenburg, 20. Februar 2024: Die Bereitschaft, im Internet einzukaufen, ist trotz schwieriger Wirtschaftslage in Europa weiterhin hoch: Das ist ein zentrales Ergebnis des E-Shopper-Barometers 2023, mit dem die französische Muttergesellschaft der DPD Deutschland GmbH, Geopost, jährlich das Einkaufsverhalten von Online-Shoppern in ganz Europa unter die Lupe nimmt. Demnach zählen 48 Prozent der Befragten zu den regelmäßigen Online-Shoppern mit fünf Paketlieferungen pro Person und Monat.

Rund 24.000 Befragte aus 22 europäischen Ländern nahmen im vergangenen Jahr an der Geopost-Umfrage teil. Klares Ergebnis: Online-Shopping erfreut sich nach wie vor großer Beliebtheit. So zählen 48 Prozent der Befragten in Europa zu den regelmäßigen Online-Shoppern mit fünf Paketlieferungen pro Person und Monat. Insbesondere Consumer-to-Consumer E-Commerce-Plattformen und der Second-Hand-Sektor boomen. Rund 35 Prozent der Befragten kaufen mittlerweile Second-Hand-Artikel online von Privatpersonen. Gründe dafür sind der oft günstigere Preis, aber auch Nachhaltigkeitsaspekte sind ausschlaggebend.

Für 60 Prozent der Befragten spielen die Lieferoptionen eine entscheidende Rolle bei der Wahl des Online-Shops. Genaue Informationen über den Lieferstatus sowie die Möglichkeit, ein Zeitfenster für die Lieferung zu wählen, sind den Online-Shoppern besonders wichtig. Ganze 70 Prozent gaben in der Befragung darüber hinaus an, dass die Planbarkeit der Lieferung für die Kaufentscheidung immer relevanter wird. Auch deshalb entscheiden sich bereits 44 Prozent der Befragten für alternative Zustelloptionen oder sogenannte Out-of-Home-Lösungen.

Als agiles Unternehmen können wir sehr flexibel auf sich ändernde Kundenbedürfnisse reagieren. Sei es die Umleitung in einen unserer über 7.800 Pickup Paketshops, das Abstellen an einem sicheren Ort, die Angabe eines Wunschnachbarn oder die Änderung des Zustelltages. Mit unserem Predict-Service erfahren die Empfängerinnen und Empfänger in der letzten Stunde vor der Zustellung sogar bis auf 30 Minuten genau, wann ihr Paket eintrifft. Mit diesen vielfältigen Angeboten bieten wir schon heute ein Rundum-Sorglos-Paket. Damit das auch in Zukunft so bleibt, sind wir immerfort auf der Suche nach weiteren Zustellalternativen, die sich perfekt in den individuellen Alltag der Menschen integrieren lassen.

Michael Knaupe, Chief Customer Experience & Business Development Officer bei DPD Deutschland