90449 Nürnberg, Gutenstetter Straße 8b

in Vollzeit

unbefristet

Customer Service Agent (m/w/d)

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90449 Nürnberg, Gutenstetter Straße 8b

in Vollzeit

unbefristet

Customer Service Agent (m/w/d)

This job offer is no longer available.

Welcome to DPD - welcome to the future

DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas größtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 79 Depots und 7.000 Pickup Paketshops. 9.500 Mitarbeiter und 11.000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt über 400 Millionen Pakete – und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt.

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Your tasks: varied and responsible

  • Sie beantworten auftretende Anfragen im Kundenservice per Telefon und Mail
  • Sie sind tätig in der Auftragsentgegennahme und Preisauskunft für Kunden
  • Sie pflegen die Kommunikation mit Kunden und unterschiedlichen Logistikpartnern im Bereich Paket- und Speditionsversand
  • Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanäle und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher
  • Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch ihre fachliche Kompetenz
  • Sie stehen im engen Austausch mit anderen Abteilungen- wie z.B. Finanzbuchhaltung und Schaden

Your strengths: professional and personal

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen oder mindestens 1-2 Jahre Arbeit im Kundenservice
  • Umfassende Kenntnis des Aufgabengebietes
  • Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Professionelles Telefonverhalten
  • Freundliches und positives Auftreten
  • Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick
  • Selbständiges, systematisches und zielorientiertes Arbeiten
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln

Our offer: reliable and diverse

  • Security: in a growing group with long-term prospects in a future-proof industry
  • Opportunities: through a wide range of training opportunities within our DPD Academy and individual opportunities for advancement within our company
  • Recognition: for example with awards for outstanding performance and our employee recommendation program ("employees refer future employees")
  • Benefits: e.g. a wide range of training opportunities within our DPD Academy, a lease option of (e-)bikes and state-of-the-art IT equipment, a company pension plan, as well as an external employee assistance program supporting our employees during professional and private challenges
  • Togetherness & Diversity: in a community of equals and with open communication, respect, tolerance, and equal treatment regarding gender, age, nationality, ethnic origin, religion, disabilities, health restrictions or sexual orientation

Published on 2021/05/17

Interested? We look forward to hearing from you!