90449 Nürnberg, Gutenstetter Straße 8b

in Vollzeit

unbefristet

Customer Service Agent (m/w/d)

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90449 Nürnberg, Gutenstetter Straße 8b

in Vollzeit

unbefristet

Customer Service Agent (m/w/d)

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Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas größtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 79 Depots und 7.000 Pickup Paketshops. 9.500 Mitarbeiter und 11.000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt über 400 Millionen Pakete – und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt.

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Ihre Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll

  • Sie beantworten auftretende Anfragen im Kundenservice per Telefon und Mail
  • Sie sind tätig in der Auftragsentgegennahme und Preisauskunft für Kunden
  • Sie pflegen die Kommunikation mit Kunden und unterschiedlichen Logistikpartnern im Bereich Paket- und Speditionsversand
  • Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanäle und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher
  • Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch ihre fachliche Kompetenz
  • Sie stehen im engen Austausch mit anderen Abteilungen- wie z.B. Finanzbuchhaltung und Schaden

Ihre Stärken: fachlich und persönlich

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen oder mindestens 1-2 Jahre Arbeit im Kundenservice
  • Umfassende Kenntnis des Aufgabengebietes
  • Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
  • Professionelles Telefonverhalten
  • Freundliches und positives Auftreten
  • Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick
  • Selbständiges, systematisches und zielorientiertes Arbeiten
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln

Unser Angebot: verlässlich und vielfältig

  • Sicherheit: in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche
  • Chancen: durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
  • Anerkennung: zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
  • Benefits: u. a. das Leasing von (E-)Bikes und modernsten IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unterstützungsprogramm bei beruflichen und privaten Herausforderungen.
  • Gemeinschaft & Vielfalt: in einem Miteinander auf Augenhöhe und kurzen Wegen, mit Respekt, Toleranz und Gleichbehandlung hinsichtlich Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Gesundheitseinschränkung oder sexueller Orientierung

Veröffentlicht am 2021/05/17

Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!