63762 Großostheim, Stockstädter Straße 10

in Vollzeit

unbefristet

IT-Service Manager (m/w/d)

Anzahl offene Stellen: 1

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IT-Service Manager (m/w/d)

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Welcome to DPD - welcome to the future

DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas größtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 79 Depots und 7.500 Pickup Paketshops. 9.500 Mitarbeiter und 13.000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt über 400 Millionen Pakete – und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt.

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Your tasks: varied and responsible

  • Sie sind für die Planung und Umsetzung von betrieblichen ITSM Prozessen verantwortlich
  • Sie optimieren und koordinieren die Prozesse und Services und steuern das Risko Management
  • Sie konzipieren und operationalisieren neue IT-Prozesse und IT-Rollen
  • Sie entwickeln das IT-Service-Management-Tool stetig weiter, erstellen und pflegen die Guidelines und Standards
  • Sie sind für die Entwicklung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten verantwortlich, erarbeiten Prozess-Schulungen und führen sie durch
  • Sie überwachen und dokumentieren die Serviceleistungen und unterstützen bei der Erstellung von SLAs und KPIs

Your strengths: professional and personal

  • Abgeschlossenes IT- / Informatik-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement-Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Support oder Beratung zu ITSM-Prozessen nach ITIL®, idealerweise eine Zertifizierung als ITIL®-Expert
  • Fundierte Analysefähigkeiten und Prozesskenntnisse sowie Kenntnisse im Bereich IT Governance, z. B. COBIT
  • Erfahrung mit gängigen ITSM Tools (insbes. Matrix42 und JIRA)
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Operations sowie Erfahrung in gängigen Projektmanagement-Methoden (z.B. Prince2, PMI oder in agilen Projektumgebungen)
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Visio
  • Souveränes und zielsicheres Auftreten gegenüber internen Kunden und IT-Team
  • Selbständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Our offer: reliable and diverse

  • Security: in a growing group with long-term prospects in a future-proof industry
  • Opportunities: through a wide range of training opportunities within our DPD Academy and individual opportunities for advancement within our company
  • Recognition: for example with awards for outstanding performance and our employee recommendation program ("employees refer future employees")
  • Benefits: e.g. a wide range of training opportunities within our DPD Academy, a lease option of (e-)bikes and state-of-the-art IT equipment, a company pension plan, as well as an external employee assistance program supporting our employees during professional and private challenges
  • Togetherness & Diversity: in a community of equals and with open communication, respect, tolerance, and equal treatment regarding of age, ethnic origin and nationality, gender and gender identity, physical and mental ability, religion and world view, sexual orientation and social background

Published on 2022/04/25

Interested? We look forward to hearing from you!