63762 Großostheim, Stockstädter Straße 10

in Vollzeit

unbefristet

IT-Service Manager (m/w/d)

Anzahl offene Stellen: 1

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63762 Großostheim, Stockstädter Straße 10

in Vollzeit

unbefristet

IT-Service Manager (m/w/d)

Anzahl offene Stellen: 1

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Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas größtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 79 Depots und 7.500 Pickup Paketshops. 9.500 Mitarbeiter und 13.000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt über 400 Millionen Pakete – und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt.

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Ihre Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll

  • Sie sind für die Planung und Umsetzung von betrieblichen ITSM Prozessen verantwortlich
  • Sie optimieren und koordinieren die Prozesse und Services und steuern das Risko Management
  • Sie konzipieren und operationalisieren neue IT-Prozesse und IT-Rollen
  • Sie entwickeln das IT-Service-Management-Tool stetig weiter, erstellen und pflegen die Guidelines und Standards
  • Sie sind für die Entwicklung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten verantwortlich, erarbeiten Prozess-Schulungen und führen sie durch
  • Sie überwachen und dokumentieren die Serviceleistungen und unterstützen bei der Erstellung von SLAs und KPIs

Ihre Stärken: fachlich und persönlich

  • Abgeschlossenes IT- / Informatik-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement-Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Support oder Beratung zu ITSM-Prozessen nach ITIL®, idealerweise eine Zertifizierung als ITIL®-Expert
  • Fundierte Analysefähigkeiten und Prozesskenntnisse sowie Kenntnisse im Bereich IT Governance, z. B. COBIT
  • Erfahrung mit gängigen ITSM Tools (insbes. Matrix42 und JIRA)
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Operations sowie Erfahrung in gängigen Projektmanagement-Methoden (z.B. Prince2, PMI oder in agilen Projektumgebungen)
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Visio
  • Souveränes und zielsicheres Auftreten gegenüber internen Kunden und IT-Team
  • Selbständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot: verlässlich und vielfältig

  • Sicherheit: in einem wachsenden Konzern mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche
  • Chancen: durch ein vielfältiges Weiterbildungsangebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens
  • Anerkennung: zum Beispiel durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm (Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
  • Benefits: u. a. das Leasing von (E-)Bikes und modernsten IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unterstützungsprogramm bei beruflichen und privaten Herausforderungen
  • Gemeinschaft & Vielfalt: in einem Miteinander auf Augenhöhe und kurzen Wegen, mit Respekt, Toleranz und Gleichbehandlung – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft

Veröffentlicht am 2022/04/25

Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!