Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zum Thema Empfangen

In den FAQ finden Sie Fragen und unsere Antworten rund um das Thema Empfangen. Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihr Paket verfolgen und umleiten können, geben Antworten zur Paketzustellung und zu Bewertungsmöglichkeiten unserer Services.

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  • Empfangen - Paket empfangen / umleiten
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Was passiert, wenn mich der Zusteller zu Hause nicht antrifft?

Jeder Empfänger, der bei der Zustellung nicht angetroffen wurde, erhält von DPD eine Paketinformationskarte. Durch Scannen des QR-Codes, Eingabe der Paketnummer unter dpd.de oder telefonisch erfährt der Empfänger, wo sich sein Paket gerade befindet. Wenn das Paket noch nicht zugestellt oder hinterlegt wurde, hat er die Möglichkeit, das Paket so umzuleiten, wie es für ihn am besten in den Alltag passt.

Warum befindet sich mein Paket im Paketzustellzentrum? Was kann ich tun?

Ihr Paket befindet sich derzeit noch im Paketzustellzentrum und kann nicht direkt für die Zustellung weiterbearbeitet werden.

Mögliche Gründe hierfür sind:

  • Ein Zustellhindernis (z. B. Adressklärung oder Fehlleitung der Sendung) liegt vor und wird derzeit gelöst.
  • Das Paket kann aufgrund von hohem Sendungsaufkommen nicht direkt weitergeleitet werden.

Ein Paket, das mir als „zugestellt“ angezeigt wird, ist noch nicht geliefert worden. Woran liegt das?

Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Paket zu finden.

  • Wurde das Paket in Ihrer Nachbarschaft zugestellt?
  • Liegt das Paket am gewünschten Ablageort, z. B. in der Garage?
  • Haben wir Ihr Paket in einem Paketshop für Sie hinterlegt?

Was ist ein Abstell-Okay / eine Abstellgenehmigung?

Mit einem Abstell-Okay erlauben Sie dem DPD Zusteller, Ihr Paket an einem von Ihnen bestimmten Ort abzulegen, zum Beispiel in der Garage.

Sie können ein Abstell-Okay einmalig für ein Paket in Ihrer Paketverfolgung erteilen. Dann stellen wir dieses und alle weiteren Pakete, die am selben Tag an Sie geliefert werden, an Ihrem Wunschort ab. Oder Sie hinterlegen Ihre Abstellgenehmigung als dauerhafte Liefer-Präferenz für alle Pakete. Dann stellen wir alle zukünftigen Pakete am vereinbarten Ort ab, falls Sie nicht zu Hause sind.

Das Zustellfahrzeug hat sich im Live-Tracking lange Zeit nicht bewegt. Woran liegt das?

Es gibt verschiedene Gründe, warum sich das Zustellfahrzeug im Live-Tracking einige Zeit nicht bewegt, z. B.

  • Der Zusteller stellt an einer Adresse mehrere Pakete an verschiedene Empfänger zu und benötigt hierzu etwas mehr Zeit.
  • Besonders in Innenstädten parkt der Zusteller das Fahrzeug nicht bei jedem Zustellstopp um, sondern stellt Pakete in Reichweite zu Fuß zu.
  • Der Zusteller macht eine Pause.
 
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  • Empfangen - Bewertung und Reklamation
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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir helfen Ihnen als Paketempfänger gerne weiter.

  • Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail zurück.
  • Oder rufen Sie uns an unter +49 6021 150 415.

Mein Paket ist nicht auffindbar. Was soll ich tun?

Wir helfen Ihnen gerne, wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben.

  • Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular. Wir melden uns nach Prüfung Ihrer Anfrage schnellstmöglich per E-Mail zurück.
  • Oder rufen Sie uns an unter +49 6021 150 415.

Wie kann ich in myDPD und in der DPD App eine Bewertung abgeben oder dem Zusteller ein Trinkgeld senden?

Nachdem Sie ein DPD Paket erhalten haben, freuen wir uns, wenn Sie unseren Zustellservice in myDPD und der DPD App bewerten. Geben Sie dafür die Paketnummer ein und vergeben Sie bei Ihrer Bewertung 1 bis 5 Sterne.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe?

Sollte die Ware im Paket beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie zunächst in Verbindung mit dem Versender zu treten. Nur in dessen Auftrag können wir eine Nachforschung einleiten und Schäden untersuchen.

Ich möchte die Bewertung einer Zustellung noch einmal ändern. Wie funktioniert das?

Eine Bewertung kann nachträglich leider nicht mehr geändert werden.


 

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