Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zum Thema Versenden

In den FAQ finden Sie Fragen und unsere Antworten rund um das Thema Versenden: vom Starten des Versandauftrages über maximal zulässige Maße und Gewichte von DPD Paketen bis hin zu unserer Paketverfolgung.

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  • Corona
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Wie verhalte ich mich als Paketempfänger?

Nach allem, was bisher bekannt ist, ist mit der Quittierung auf dem Handscanner kein erhöhtes Gesundheitsrisiko verbunden.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch weitgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.

Übertragungen des Coronavirus durch den Kontakt mit Paketoberflächen sind nach jetzigem Kenntnisstand äußerst unwahrscheinlich.

Um vorsorglich den direkten Kontakt zu vermeiden, können Sie uns als Paketempfänger auch ganz konkret helfen:

Erteilen Sie uns ein Abstell-Okay, so dass der Zusteller das Paket ohne direkten Kundenkontakt zum Beispiel im Gartenhäuschen, in der Garage oder vor der Wohnungstüre abstellen kann. Beachten Sie die Hygienevorschriften und meiden Sie jeglichen körperlichen Kontakt. Dies wird auch von unseren Zustellern beachtet.

Trotz der bundesweit gelockerten Sicherheitsmaßnahmen bitten wir unsere Kunden und Paketempfänger, sich nach Möglichkeit auch weiterhin an empfohlene Abstandsregelungen zu halten.

Bitte informieren Sie sich vor Abholung eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln (zum Beispiel 3G/2G im Einzelhandel) im entsprechenden Landkreis.

Wie verhalte ich mich als Paketversender?

Bitte prüfen Sie insbesondere bei gewerblichen Zustelladressen, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Auf Bundesebene ist ein Großteil der Sicherheitsmaßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie weggefallen. Je nach länderspezifischen Gesetzen und Verordnungen sowie nach lokalen Hotspot-Regelungen könnten jedoch bestimmte, behördlich auferlegte Regelungen gelten. Bitte informieren Sie sich vor dem Versand eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln im entsprechenden Landkreis.

Überdies ist es auch möglich, dass auf regionaler Ebene eine Aufrechterhaltung von „3G am Arbeitsplatz“ behördlich verordnet werden könnte. Wir bitten um Verständnis dafür, dass in diesen Fällen die Arbeitskräfte während ihrer Schicht nicht bei jedem Betreten neuer Standorte (etwa bei gewerblichen Abholungen) einen erneuten 3G-Nachweis vorlegen.

Zu den Regelungen im europäischen Ausland finden Sie hier nähere Informationen.

Gibt es Einschränkungen beim Paketversand?

Grundsätzlich erfolgen die Paketzustellung und -abholung in Deutschland in gewohntem Maße, solange dies nicht vor Ort behördlich untersagt ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es bei der Paketzustellung mit DPD keine Verzögerungen.

Auf Bundesebene ist ein Großteil der Sicherheitsmaßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie weggefallen. Je nach länderspezifischen Gesetzen und Verordnungen sowie nach lokalen Hotspot-Regelungen könnten jedoch bestimmte, behördlich auferlegte Regelungen gelten. Bitte informieren Sie sich vor dem Versand eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln im entsprechenden Landkreis.

Bei internationalen Sendungen ist in einzelnen Gebieten aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Express-Paketen möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS.

Weitere Infos zu einzelnen Regionen mit bekannten Einschränkungen finden Sie hier.

Was unternimmt DPD in Reaktion auf die Ausbreitung des Coronavirus?

Mit einer Reihe von Maßnahmen trägt DPD dazu bei, der weiteren Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken und die eigene Belegschaft zu schützen.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre weitgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden. Wir rufen Kunden und Empfänger dazu auf, uns ein Abstell-Okay zu erteilen, so dass überhaupt kein persönlicher Kontakt notwendig ist.

Mitarbeiter, deren Anwesenheit vor Ort nicht erforderlich ist, arbeiten bis auf Weiteres von zu Hause. Dienstreisen sind beschränkt, die Teilnahme an Massenveranstaltungen wie etwa Messen ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

DPD sensibilisiert die Belegschaft und insbesondere alle Zusteller verstärkt für geeignete Hygienemaßnahmen. An allen Standorten herrscht zudem Maskenpflicht, in allen Bereichen der Betriebsgelände gelten strikte Abstands- und Hygieneregeln. Sämtliche Standorte sind in großen Mengen mit Schutzausrüstung und Desinfektionsmitteln ausgestattet.

Sollte es dazu kommen, dass auf regionaler Ebene eine Aufrechterhaltung von „3G am Arbeitsplatz“ behördlich verordnet, müssen sämtliche, von dieser Regelung betroffene Arbeitskräfte vor Dienstantritt einen 3G-Nachweis erbringen. Personen, die nicht geimpft, genesen oder aktuell negativ getestet sind, dürfen sich nicht an einem DPD Standort aufhalten. Dies wird täglich geprüft und dokumentiert.

Für alle Standorte existieren aktualisierte Pandemiepläne, um unseren Service auch im Falle einer weiteren Ausbreitung des Coronavirus aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bietet DPD allen Beschäftigten die Möglichkeit eines beaufsichtigten Selbsttests an ihrem jeweiligen Standort. Dieses Angebot erfolgt auf freiwilliger Basis. Überdies macht DPD Deutschland an verschiedenen Standorten Mitarbeitern und Arbeitskräften vor Ort ein Impfangebot.

Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?

Grundsätzlich führt DPD weiterhin Pakettransporte in das gesamte europäische Ausland durch. Umgekehrt werden Pakete aus dem Ausland in Deutschland weiterhin zugestellt.

In einzelnen Gebieten ist aufgrund von behördlichen Anweisungen eine Zustellung oder Abholung von Paketen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS. Für DPD Classic gibt es derzeit keine Ausschlussgebiete.

Aufgrund der derzeit wieder steigenden Infektionszahlen kann es im Einzelfall vorkommen, dass Gewerbetreibende ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend einstellen müssen und unter Umständen keine Pakete empfangen können. Prüfen Sie daher im Vorfeld, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Dies kann in folgenden Ländern der Fall sein:

  • Österreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Österreich)

  • Italien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Italien)

  • Frankreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Frankreich)

  • Spanien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Spanien)

  • Schweiz

  • Großbritannien (hier nähere Infos zu Zustellsituation in Großbritannien)

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Österreich

Warentransporte von und nach Österreich führen wir weiterhin durch.

Weitere Informationen zu möglichen Auswirkungen des Coronavirus auf den Paketversand, finden Sie auf der Infoseite von DPD Österreich: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Italien

Die in Italien geltenden Maßnahmen sind jeweils von der Region abhängig, in die ein Paket versendet werden soll. Industriebetriebe, Lebensmittelgeschäfte, Apotheken, Friseure und Wäschereien sind von möglichen Geschäftsschließungen nicht betroffen. In Regionen mit einer geringeren Inzidenz dürfen Theater, Kinos, Sportzentren, Museen sowie Bars und Restaurants unter Auflagen öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Frankreich

Warentransporte von und nach Frankreich führen wir weiterhin durch.

Die Regierung hat die vormals sehr strikten Maßnahmen gelockert, sodass mittlerweile die meisten Geschäfte und Restaurants wieder geöffnet sind.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Spanien

Warentransporte von und nach Spanien führen wir weiterhin durch.

Die spanische Regierung hat die zuvor strikten Maßnahmen zur COVID-19-Prävention gelockert. Entsprechend können die meisten Geschäfte, Restaurants und Bars wieder regulär öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Großbritannien

Großbritannien hat mittlerweile nahezu alle COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen aufgehoben.

Beim Versand nach UK gelten dabei aufgrund des Brexits neue Regelungen. Alles Wichtige zum Thema Brexit finden sie hier: dpd.de/brexit

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  • Versenden - Versandinformationen
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Wann wird das Paket abgeholt, wenn ich „Abholung zu Hause“ auswähle?

Die Abholung erfolgt in der Regel 1 bis 2 Werktage (montags–freitags) nach der Beauftragung.

Wie kann ich den Paketschein auch ohne Drucker erhalten?

Sie können das Paket persönlich im Pickup Paketshop abgeben oder zu Hause abholen lassen, dann haben Sie die Möglichkeit, den benötigten QR-Code auf Ihrem Handy als Paketschein zu nutzen.

Wie kann ich einen Paketschein stornieren bzw. einen Auftrag widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Auftragserteilung ohne Angabe von Gründen den Auftrag zu widerrufen. Dazu können Sie das Widerrufsformular verwenden oder uns per E-Mail kontaktieren. Über die Ausübung und die Folgen des Widerrufs informieren Sie sich bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Kann die Empfängeradresse nachträglich angepasst werden?

Nein, eine Adressänderung ist nach dem Auftragsstart nicht möglich. Sie oder Ihr Kunde haben jedoch die Möglichkeit, die Sendung nach dem Auftragsstart über myDPD an eine andere Adresse oder an einen Pickup Paketshop umzuleiten.

Was kostet mein Paket? Wo finde ich die Preise für den Paketversand?

Als Privatkunde finden Sie alle Versandoptionen und Preise in der Preisübersicht. Als Geschäftskunde fordern Sie hier Ihr individuelles und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot an.

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  • Versenden - Maße und Gewichte
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Was ist das maximale Versandgewicht?

Pakete mit Lieferung direkt an den Empfänger können Sie bis zu einem Gewicht von 31,5 kg versenden. Beim Paketversand an einen Pickup Paketshop beträgt das Maximalgewicht 20 kg.

Wie berechne ich die Größe meines Pakets?

Wie groß Ihr Paket ist, rechnen Sie aus, indem Sie die kürzeste und die längste Seite des Pakets zusammenzählen. In myDPD und der DPD App können Sie mit Eingabe Ihrer Paketmaße (Länge x Breite x Höhe) Ihre Paketgröße ganz einfach berechnen lassen.

Was bedeutet „Gurtmaß“?

Das Gurtmaß ist die maximal zulässige Paketgröße. Es wird wie folgt berechnet: (Höhe + Breite) x 2 + Länge des Paketes in cm. Das Gurtmaß können Sie bequem online in unserem Gurtmaßrechner berechnen.

Wie schwer darf mein Paket sein?

Pakete mit Abholung vor Ort können Sie bis zu einem Gewicht von 31,5 kg versenden. Beim Paketversand mit Abgabe im Pickup Paketshop beträgt das Maximalgewicht 20 kg.

Was ist das Volumengewicht? Und wie berechne ich es?

Das Volumengewicht gibt das Verhältnis von Paket und Laderaum an und wird für DPD EXPRESS Pakete berechnet, die per Luftfracht transportiert werden. Das Volumengewicht wird nur berechnet, sollte es das tatsächliche Gewicht überschreiten. Das Volumengewicht können Sie bequem im DPD Volumengewicht-Kalkulator berechnen. Oder mit der Formel: Länge (cm) x Breite (cm) x Höhe (cm)/5.000 (cm³/kg).

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  • Versenden - Produkte
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Was ist DPD 8:30?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 08:30 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

Was ist DPD Mail?

DPD Mail ist der Versand von Geschäftspost im In- und Ausland zum Spartarif.

Was ist DPD 10:00?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 10:00 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

Was ist DPD 12:00?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 12:00 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

Was ist DPD 18:00?

Wenn es besonders schnell gehen muss: Expresszustellung bis 18:00 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt montags bis freitags.

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  • Versenden - Zusatzleistungen
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Was ist die proaktive Benachrichtigung?

Wir informieren Sie, wenn Ihr Paket zugestellt wurde.

Was bedeutet „Predict“?

Predict ist unser Service, mit dem wir dem Empfänger am Zustelltag auf die Stunde genau sagen, wann sein Paket kommt. Im Live-Tracking aktualisiert sich das Zeitfenster sogar auf bis zu 30 Minuten.

Warum werden mir manche Zusatzleistungen nicht angeboten?

Die Zusatzleistungen sind abhängig vom gewählten Produkt bzw. der gewählten Kombination innerhalb der Zusatzleistungen.

Was bedeutet Limited Quantity?

Zustellung von Gefahrgut in begrenzten Mengen. Weitere Informationen erhalten Sie über Ihren Ansprechpartner.

Was bedeutet der Service Retourenschein?

Erzeugen Sie bereits bei der Erfassung des Auftrags ein Retourenlabel, das Sie dem Paket beilegen oder das automatisch per E-Mail versendet wird. Mit dem Retourenschein kann Ihr Empfänger das Retourenpaket in einem Pickup Paketshop abgeben.

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  • Versenden - Paket verfolgen
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Der Status meines Pakets hat sich schon lange nicht mehr verändert. Woran kann das liegen?

Das GPS-Signal kann ausfallen oder der Zusteller befindet sich an einem längeren Stopp. Sollte sich der Paketstatus über mehrere Stunden hinweg nicht verändern, wenden Sie sich mit der Paketnummer an unseren Kundenservice.

Bekommt der Empfänger eine Nachricht darüber, wann mein Paket ihn erreicht?

Wenn Sie unseren Service „Predict“ nutzen und die E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer des Empfängers hinterlegt wurde, bekommt auch der Empfänger eine Benachrichtigung über die Zustellung – auf die Stunde genau. Er kann dann das Paket so umleiten, wie es ihm passt.

Kann ich als Versender das Paket live verfolgen?

Ihre Empfänger können die Zustellung live in der DPD App verfolgen. Für Sie als Versender haben wir den gesamten Paketlebenslauf im Versendertracking bereitgestellt.

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  • Versenden - Zoll-Glossar
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ATLAS

ATLAS (Automatisiertes Tarif- und Lokales Zoll-Abwicklungs-System) ist ein internes Informatikverfahren der deutschen Zollverwaltung und die Voraussetzung für die weitgehend automatisierte Abfertigung und Überwachung des grenzüberschreitenden Warenverkehrs. Mit ATLAS werden schriftliche Zollanmeldungen und Verwaltungsakte (zum Beispiel Einfuhrabgabenbescheide) durch elektronische Nachrichten ersetzt. Dadurch wird die Zollabfertigung und Zollsachbearbeitung automatisiert, vereinfacht und beschleunigt.

Ausfuhranmeldung

Die Ausfuhranmeldung wird von der zuständigen Zollstelle (Ausfuhrzollstelle) für Lieferungen in Länder außerhalb der EU (Drittländer) verlangt. Sie ist gleichzeitig Zollabfertigungspapier für die Exportkontrolle, Anmeldung zur Außenhandelsstatistik sowie ggf. auch Nachweis für die Umsatzsteuerbefreiung. In Deutschland richtet sich die Abgabe einer schriftlichen Ausfuhranmeldung nach der „statistischen Wertschwelle“ von 1.000 Euro. Seit 1. Juli 2009 ist die Ausfuhranmeldung ausschließlich auf elektronischem Wege über das Verfahren ATLAS-Ausfuhr möglich.

Ausfuhrbegleitdokument

Das Ausfuhrbegleitdokument (ABD) ersetzt die bisherige Anmeldung auf dem Einheitspapier (Formular 0733). Sie erhalten das ABD mit der für die Ausfuhr benötigten Movement Reference Number (MRN), nachdem die Ausfuhranmeldung erfolgreich von Ihrer Zollstelle bearbeitet wurde.

Ausfuhrverfahren, zweistufig

Gemäß Zollkodex ist die Ausfuhranmeldung bei der Zollstelle abzugeben, die für den Ort zuständig ist, an dem der Versender ansässig ist oder die Waren zur Ausfuhr verpackt oder verladen werden. Im zweistufigen Verfahren erfolgt die Anmeldung bei dieser Zollstelle. Die Bearbeitung aller Ausgangsformalitäten sowie die Überwachung des Austritts aus der EU werden an der Ausgangszollstelle vorgenommen. Wir bitten Sie grundsätzlich, das zweistufige Ausfuhrverfahren zu wählen, da Pakete bei DPD nicht grundlegend über Zollstellen abgefertigt werden, die den Status einer Ausgangszollstelle haben (Binnenzollämter).

Ausfuhrzollstelle

Die Ausfuhrzollstelle ist die für Ihren Firmensitz zuständige Zollstelle. Die Ausfuhrzollstelle hat unter anderem die Aufgabe der Annahme Ihrer Ausfuhranmeldung, nach Prüfung aller in der Ausfuhranmeldung enthaltenen Angaben und Unterlagen.


 

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