FAQ: Fragen und Antworten zur Retoure

Q: Was ist der Unterschied zwischen einer Rückholung und einer Retoure?

Bei der Rückholung holt der Zusteller das Paket aktiv ab und bringt das Label mit. Bei einer Retoure stellt der Auftraggeber den Paketschein per E-Mail zur Verfügung oder dieser liegt dem Paket bereits bei. Das Paket kann in einem Paketshop oder an einer Paketstation abgegeben werden. Erwarten Sie eine Zustellung oder Abholung, können Sie das Paket auch direkt dem Zusteller übergeben.

Q: Wie retourniere ich als Empfänger mein Paket?

Sie können Ihr Paket über die App / myDPD per Retoure-Button zurückschicken oder mit beiliegendem Retoureschein. Alternativ kontaktieren Sie den Versender (Online-Shop), um einen Retoureschein zu erhalten.

Q: Ich möchte ein Paket zurücksenden. Wie viel Zeit habe ich hierfür?

Das bestimmt Ihr Versender. Bitte nehmen Sie ggf. mit ihm Kontakt auf.

Q: Kostet mich die Retoure etwas?

Das entscheidet der Versender (der Online-Shop), bei dem Sie bestellt haben. DPD legt die Preise für Retouren nicht fest. Manche Shops bieten kostenlose Retouren an, andere ziehen eine Gebühr vom Erstattungsbetrag ab.

Q: Warum stehen auf dem Paketschein neben DPD andere Dienstleister?

Im Bereich Retouren bieten wir Ihnen in einigen Fällen die Möglichkeit an, Retouren von DHL oder Hermes mit DPD zurückzuschicken und umgekehrt. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn auf dem Paketschein neben dem DPD Logo auch Logos von anderen Dienstleistern abgebildet sind und die Bereitstellung vom Versender gegeben ist.