Hilfe zum Thema Retournieren

Bei der Rückholung bringt der Abholfahrer einen fertig erstellten Paketschein zur Abholstelle mit. Sie können einen anderen Empfänger angeben und so ein Streckengeschäft beauftragen. Bei einer Retoure muss das Paket von Ihrem Kunden in einem unserer Pickup Paketshops abgegeben werden.

Wenn der Versender Ihr Paket für eine Retoure in myDPD freigeschaltet hat, sehen Sie in den Lieferdetails den Button „Retoure“. Ansonsten kontaktieren Sie bitte Ihren Versender.

Ob die Retoure kostenpflichtig ist, kommt auf das Warenhaus an, an das die Retoure geht. Sehen Sie am besten auf dessen Seite in den FAQ nach.

Im Bereich Retouren bieten wir Ihnen in einigen Fällen die Möglichkeit an, Retouren von DHL oder Hermes mit DPD zurückzuschicken und umgekehrt. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn auf dem Paketschein neben dem DPD Logo auch Logos von anderen Dienstleistern abgebildet sind und die Bereitstellung vom Versender gegeben ist.

Das bestimmt Ihr Versender. Bitte nehmen Sie ggf. mit ihm Kontakt auf.