FAQ: Fragen und Antworten zur DPD App

Q: Warum sollte ich mich in der App / myDPD registrieren?

Mit der Registrierung behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Pakete: automatische Benachrichtigungen, gespeicherte Lieferpräferenzen (z. B. Garage als Abstellort) sowie Live-Tracking und Umleitung – kostenlos nutzbar.

Q: Kann ich Adressen aus meinen Kontakten laden?

Wir schützen Ihre Daten. Daher ist ein Zugriff auf Ihre Kontakte nicht möglich.

Q: Wie richte ich meine Liefer-Präferenzen ein?

Loggen Sie sich in die App oder myDPD ein, gehen Sie zu "Liefer-Präferenzen" und wählen Sie Ihre Wünsche aus (z. B. Abstellort "Garage" oder Wunsch-Paketshop "Kiosk Mustermann"). Die Einstellungen gelten automatisch für alle zukünftigen Pakete.

Q: Wie kontaktiere ich den Support über die App?

Der Support kann direkt über die App kontaktiert werden. Tippen Sie unten rechts auf „Mehr“, wählen Sie „Chat / Hilfe / Kontakt“ und scrollen Sie zu „Kontaktieren Sie uns“. Dort können Sie eine Nachricht senden.

Q: Was kann ich in meinem Profil hinterlegen?

Im Profil geben Sie persönliche Daten über Ihre Person an, zum Beispiel Ihre Adresse und Mobilfunknummer. Diese Angaben bilden die Grundlage für unsere Zustellung.

Q: Wie kann ich einen mobilen Paketschein ausfüllen?

Als privater Versender können Sie einen Paketschein in myDPD erstellen. Folgen Sie den Schritten der Beauftragung und wählen Sie beim Druck des Paketscheins die Option "mobiler Paketschein". Den dann erzeugten digitalen Paketschein mit einem QR Code zeigen Sie auf dem Smartphone bei Abgabe des Pakets im Shop vor. Das spart Papier und schont Ressourcen - für unseren Planeten.995

Q: Warum sehe ich das Live-Tracking (den Zusteller) nicht?

Das Live-Tracking (die Karte mit dem Zustellfahrzeug) wird erst am Morgen des Zustelltages aktiv. Es startet, sobald der Fahrer das Paket in sein Fahrzeug geladen hat und die Tour beginnt. Vorher ist nur die normale Sendungsverfolgung sichtbar.

Q: Welche Betriebssysteme werden in der DPD App unterstützt?

Die DPD App ist immer in der für uns möglichen und aktuellsten Version für Android und iOS nutzbar.

Q: Die App stürzt immer wieder ab. Was kann ich tun?

Wir sind ständig dabei, unsere App zu verbessern und veröffentlichen regelmäßig Updates. Um zu verhindern, dass Apps nicht mehr wie gewohnt funktionieren, sollten Sie darauf achten, Ihr Betriebssystem immer aktuell zu halten. Sie können auch in den Android und iOS Apps überprüfen, ob sie die aktuellste Version der App installiert haben, oder ob ein Update im Appstore bereitsteht. Sollte die App trotz aktuellster Version nicht funktionieren, empfehlen wir, die App nochmals zu schließen und neu zu starten. Auch ein Neustart des Smartphones kann helfen, die Funktion wiederherzustellen.

Q: Warum sind manche Optionen grau hinterlegt?

Optionen, die in der App grau hinterlegt sind, können aktuell nicht genutzt werden. In der Regel sind Optionen aufgrund des gewählten Produkts nicht verfügbar.