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Wie können wir Ihnen helfen?
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Empfangen - Paket empfangen / umleiten
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Was passiert, wenn ich für eine Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn wir Sie verpassen und Sie kein Abstell-Okay gegeben haben, können Sie mit der Paketinfokarte den Lieferort prüfen und Ihr Paket direkt umleiten, z. B. zum Nachbar oder in den Paketshop.
Warum liegt mein Paket im Paketzustellzentrum?
Die Laufzeit Ihres Pakets verzögert sich meist wegen Zustellproblemen oder hohem Paketaufkommen. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung erneut, meist ist kein Handeln nötig.
Mein Paket kommt nicht. Was kann ich als Empfänger tun?
Prüfen Sie zunächst den Status in der Sendungsverfolgung:
- „Auftragsdaten übermittelt": Das Paket wurde noch nicht an DPD übergeben. Wenden Sie sich an den Versender (z. B. den Online-Shop) und fragen Sie nach dem Versandstatus.
- Status seit mehreren Tagen unverändert: Wenden Sie sich an den Versender - dieser kann bei DPD eine Nachforschung einleiten.
Mein Paket wurde laut Tracking zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was kann ich tun?
- Prüfen Sie, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde - die Sendungsverfolgung zeigt Ihnen ggf. den Namen.
- Schauen Sie an möglichen Ablageorten nach – z. B. Haustür, Garage, Briefkasten, hinter Mülltonnen oder an der Hintertür.
- Prüfen Sie, ob das Paket in einen Paketshop gebracht wurde - auch das sehen Sie in der Sendungsverfolgung.
Paket nicht gefunden? Wenden Sie sich bitte an den Versender (z. B. den Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben).
Dieser kann eine offizielle Nachforschung einleiten und Ihnen eine Lösung anbieten.
Was ist ein Abstell-Okay?
Erteilen Sie dauerhaft oder einmalig die Erlaubnis, Pakete sicher an einem Wunschort (z. B. Garage, Terrasse) abzustellen, wenn Sie nicht zu Hause sind.
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Empfangen - Bewertung und Reklamation
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Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kontaktieren Sie uns schnell über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
- Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail zurück.
- Oder rufen Sie uns an unter +49 6021 150 415.
Wie kann ich den Zusteller bewerten oder ihm Trinkgeld geben?
Sie können Ihre Zustellung direkt in der DPD App oder in myDPD bewerten: Paket auswählen, 1-5 Sterne vergeben und optional digitales Trinkgeld geben.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos (außen am Karton und an der Ware) und melden Sie ihn umgehend beim Versender (dem Online-Shop). Der Versender ist unser Vertragspartner und übernimmt die weitere Klärung.
Kann ich meine Bewertung für den Zusteller ändern?
Nein, abgegebene Bewertungen sind endgültig und können nicht nachträglich geändert werden. Überlegen Sie kurz, bevor Sie die Sterne-Bewertung abschicken.
Kann ich dem DPD Zusteller auch ein Trinkgeld in bar geben?
Ihr DPD Zusteller freut sich auch über ein Trinkgeld in bar.
In der DPD App und in myDPD können Sie Ihrem Zusteller auch ein digitales Trinkgeld zukommen lassen. Mit der Eingabe Ihrer Paketnummer sehen Sie, ob Ihr Zusteller das digitale Trinkgeld freigeschaltet hat.