Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zum Thema Empfangen

In den FAQ finden Sie Fragen und unsere Antworten rund um das Thema Empfangen. Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihr Paket verfolgen und umleiten können, geben Antworten zur Paketzustellung, dem ParcelLock Paketkasten und zu Bewertungsmöglichkeiten unserer Services.

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Wie verhalte ich mich als Paketempfänger?

Nach allem, was bisher bekannt ist, ist mit der Quittierung auf dem Handscanner kein erhöhtes Gesundheitsrisiko verbunden.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch weitestgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.

Übertragungen des Coronavirus durch den Kontakt mit Paketoberflächen sind nach jetzigem Kenntnisstand äußerst unwahrscheinlich.

Um vorsorglich den direkten Kontakt zu vermeiden, können Sie uns als Paketempfänger auch ganz konkret helfen:

Erteilen Sie uns ein Abstell-Okay, so dass der Zusteller das Paket ohne direkten Kundenkontakt zum Beispiel im Gartenhäuschen, in der Garage oder vor der Wohnungstüre abstellen kann. Beachten Sie die Hygienevorschriften und meiden Sie jeglichen körperlichen Kontakt. Dies wird auch von unseren Zustellern beachtet.

Aufgrund der von der Bundesregierung beschlossenen 3G-Regelung am Arbeitsplatz müssen zudem sämtliche Arbeitskräfte vor Dienstantritt einen 3G-Nachweis erbringen. Dennoch bitten wir Kunden und Paketempfänger, sich auch weiterhin an empfohlene Abstandsregelungen zu halten.

Bitte informieren Sie sich vor Abholung eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln (zum Beispiel 3G/2G im Einzelhandel) im entsprechenden Landkreis.

Wie verhalte ich mich als Paketversender?

Bitte prüfen Sie insbesondere bei gewerblichen Zustelladressen, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Auf Basis neuer, von den Landesregierungen beschlossener Maßnahmen gilt in einigen Regionen (zum Beispiel in Sachsen) eine 3G-, mitunter sogar eine 2G-Regelung für die Kundschaft im Einzelhandel. Bitte informieren Sie sich vor Abholung eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln im entsprechenden Landkreis.

Aufgrund der von der Bundesregierung beschlossenen 3G-Regelung am Arbeitsplatz müssen zudem sämtliche Arbeitskräfte vor Dienstantritt einen 3G-Nachweis erbringen. Entsprechend bitten wir um Verständnis darum, dass die Arbeitskräfte während ihrer Schicht nicht bei jedem Betreten neuer Standorte (etwa bei gewerblichen Abholungen) einen erneuten 3G-Nachweis vorlegen.

Zu den Regelungen im europäischen Ausland finden Sie hier nähere Informationen.

Gibt es Einschränkungen beim Paketversand?

Grundsätzlich erfolgen die Paketzustellung und -abholung in Deutschland in gewohntem Maße, solange dies nicht vor Ort behördlich untersagt ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es bei der Paketzustellung mit DPD keine Verzögerungen.

Auf Basis neuer, von den Landesregierungen beschlossener Maßnahmen gilt in einigen Regionen (zum Beispiel in Sachsen) eine 3G-, mitunter sogar eine 2G-Regelung für die Kundschaft im Einzelhandel. Bitte informieren Sie sich vor Abholung eines Pakets über die geltenden Corona-Regeln im entsprechenden Landkreis.

Bei internationalen Sendungen ist in einzelnen Gebieten aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Express-Paketen möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS.

Weitere Infos zu einzelnen Regionen mit bekannten Einschränkungen finden Sie hier.

Was unternimmt DPD in Reaktion auf die Ausbreitung des Coronavirus?

Mit einer Reihe von Maßnahmen trägt DPD dazu bei, der weiteren Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken und die eigene Belegschaft zu schützen.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre weitestgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden. Wir rufen Kunden und Empfänger dazu auf, uns ein Abstell-Okay zu erteilen, so dass überhaupt kein persönlicher Kontakt notwendig ist.

Mitarbeiter, deren Anwesenheit vor Ort nicht erforderlich ist, arbeiten bis auf Weiteres von zu Hause. Dienstreisen sind beschränkt, die Teilnahme an Massenveranstaltungen wie etwa Messen ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

DPD sensibilisiert die Belegschaft und insbesondere alle Zusteller verstärkt für geeignete Hygienemaßnahmen. An allen Standorten herrscht zudem Maskenpflicht, in allen Bereichen der Betriebsgelände gelten strikte Abstands- und Hygieneregeln. Sämtliche Standorte sind in großen Mengen mit Schutzausrüstung und Desinfektionsmitteln ausgestattet.

Beim Betreten eines DPD Standorts werden sämtliche Arbeitskräfte mit Fiebermessgeräten auf eine möglicherweise erhöhte Körpertemperatur überprüft, um mögliche Fälle von COVID-19 noch schneller erkennen zu können. Aufgrund der von der Bundesregierung beschlossenen 3G-Regelung am Arbeitsplatz müssen zudem sämtliche Arbeitskräfte vor Dienstantritt einen 3G-Nachweis erbringen. Personen, die nicht geimpft, genesen oder aktuell negativ getestet sind, dürfen sich nicht an einem DPD Standort aufhalten. Dies wird täglich geprüft und dokumentiert.

Für alle Standorte existieren aktualisierte Pandemiepläne, um unseren Service auch im Falle einer weiteren Ausbreitung des Coronavirus aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bietet DPD allen Beschäftigten die Möglichkeit eines beaufsichtigten Selbsttests an ihrem jeweiligen Standort. Dieses Angebot erfolgt auf freiwilliger Basis. Überdies macht DPD Deutschland an verschiedenen Standorten Mitarbeitern und Arbeitskräften vor Ort ein Impfangebot.

Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?

Grundsätzlich führt DPD weiterhin Pakettransporte in das gesamte europäische Ausland durch. Umgekehrt werden Pakete aus dem Ausland in Deutschland weiterhin zugestellt.

In einzelnen Gebieten ist aufgrund von behördlichen Anweisungen eine Zustellung oder Abholung von Paketen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS. Für DPD Classic gibt es derzeit keine Ausschlussgebiete.

Aufgrund der derzeit wieder steigenden Infektionszahlen kann es im Einzelfall vorkommen, dass Gewerbetreibende ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend einstellen müssen und unter Umständen keine Pakete empfangen können. Prüfen Sie daher im Vorfeld, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Dies kann in folgenden Ländern der Fall sein:

  • Österreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Österreich)

  • Italien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Italien)

  • Frankreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Frankreich)

  • Spanien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Spanien)

  • Schweiz

  • Großbritannien (hier nähere Infos zu Zustellsituation in Großbritannien)

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Österreich

Die österreichische Regierung hat neuerdings einen Lockdown beschlossen. Aufgrund dessen gelten unter anderem ganztägige Ausgangsbeschränkungen. Betriebsstätten des Handels sowie körpernaher Dienstleistungen, Freizeiteinrichtungen und Kultureinrichtungen dürfen nicht betreten werden. Entsprechend könnten gewerbliche Paketempfänger während des Lockdowns nur eingeschränkt verfügbar sein.

Weitere Informationen zu möglichen Auswirkungen des Coronavirus auf den Paketversand, finden Sie auf der Infoseite von DPD Österreich: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Italien

Die in Italien geltenden Maßnahmen sind jeweils von der Region abhängig, in die ein Paket versendet werden soll. Industriebetriebe, Lebensmittelgeschäfte, Apotheken, Friseure und Wäschereien sind von möglichen Geschäftsschließungen nicht betroffen. In Regionen mit einer geringeren Inzidenz dürfen Theater, Kinos, Sportzentren, Museen sowie Bars und Restaurants unter Auflagen öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Frankreich

Warentransporte von und nach Frankreich führen wir weiterhin durch.

Die Regierung hat die vormals sehr strikten Maßnahmen gelockert, sodass mittlerweile die meisten Geschäfte und Restaurants wieder geöffnet sind.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Spanien

Warentransporte von und nach Spanien führen wir weiterhin durch.

Die spanische Regierung hat die zuvor strikten Maßnahmen zur COVID-19-Prävention gelockert. Entsprechend können die meisten Geschäfte, Restaurants und Bars wieder regulär öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Großbritannien

Großbritannien hat mittlerweile nahezu alle COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen aufgehoben.

Beim Versand nach UK gelten dabei aufgrund des Brexits neue Regelungen. Alles Wichtige zum Thema Brexit finden sie hier: dpd.de/brexit

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  • Empfangen - Paket empfangen / umleiten
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Mein Paket ist (noch) nicht angekommen. Was jetzt?

In unserer Paketverfolgung können Sie Ihr Paket jederzeit online verfolgen. Sollte ein Status seit längerer Zeit unverändert oder das Paket im angegebenen Zeitraum nicht zugestellt sein, melden Sie sich gerne bei uns.

Ein Paket, das mir als „zugestellt“ angezeigt wird, ist noch nicht geliefert worden. Woran liegt das?

Bitte prüfen Sie, ob das Paket an Ihrem Wunschort liegt oder an Ihren Nachbarn geliefert wurde. Falls das Paket nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Warum ist mein Paket im Paketzustellzentrum? Was kann ich tun?

Befindet sich Ihr Paket im Paketzustellzentrum, können Sie in myDPD oder in unserer App eine neue Zustellung vereinbaren. Geben Sie einfach Ihre Paketnummer ein und geben Sie einen Ort und Tag der Zustellung an. Den aktuellen Lieferstatus Ihres Pakets können Sie stehts hier verfolgen.

Das Paket ist bereits auf dem Weg zu mir. Kann ich noch den Tag oder Ort der Zustellung ändern?

Ja, auch bis kurz vor Zustellung können Sie Ihr Paket umleiten. Welche Änderungs-Optionen möglich sind, sehen Sie im Live-Tracking des Pakets.

Was ist ein Abstell-Okay bzw. eine Abstellgenehmigung?

Mit dem Abstell-Okay können Sie Pakete jederzeit in Empfang nehmen, auch wenn Sie nicht zu Hause sind. Sie bestimmen, wo wir Ihr Paket in diesem Fall ablegen, zum Beispiel in der Garage oder im Carport.

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  • Empfangen - ParcelLock Paketkasten
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Wo kaufe ich einen ParcelLock Paketkasten?

Unter parcellock.de können Sie sich über die aktuell verfügbaren Paketkästen und Anlagen mit ParcelLock-System informieren.

Mein Paket ist zu groß für den ParcelLock Paketkasten. Was kann ich tun?

Sie können das Paket von zu Hause durch einen Zusteller abholen lassen, oder Sie geben es in einem unserer Pickup Paketshops ab, um es zu versenden.

Wie kann ich das ParcelLock-System für DPD Pakete verwenden?

Das ParcelLock-System können Sie zum Versenden und Empfangen Ihrer DPD Pakete nutzen. Um Ihren Paketkasten für den Versand mit DPD nutzen zu können, registrieren Sie sich auf parcellock.de mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse und geben Sie DPD für die Nutzung Ihres Paketkastens frei. Anschließend können Sie Ihre ParcelLock-ID in die Option „Abholung aus ParcelLock“ bei Retouren eingeben. Zum Empfangen von Paketen in Ihrem Paketkasten hinterlegen Sie in Ihrem ParcelLock-Benutzerkonto eine Abstell-Okay für DPD. Ist diese eingerichtet, liefern wir Ihre Pakete ab sofort immer in Ihren ParcelLock-Paketkasten. Bitte beachten Sie Ihre Zustellpräferenzen, die Sie unter paketnavigator.de oder in der DPD App angegeben haben, zum Beispiel die Lieferung in einen Pickup Paketshop.

Was ist ParcelLock?

ParcelLock ist ein Öffnungs- und Schließsystem, das in jede Art von Paketkasten und Pakettaschen integriert werden kann. Der codebasierte Öffnungsmechanismus erlaubt das mehrmalige Öffnen eines Paketkastens. Dadurch können pro Tag mehrere Pakete und Lieferungen von verschiedenen Dienstleistern abgelegt werden. Darüber hinaus können auch Pakete und Retouren versendet werden. So können Sie auch in Abwesenheit bequem Pakete mit Ihrem Paketkasten empfangen und versenden.

Warum werden mir die Optionen Abholung und Retoure aus ParcelLock nicht angezeigt?

Um Ihren Paketkasten für den Versand oder Retouren mit DPD nutzen zu können, müssen Sie Ihren Paketkasten mit Ihrem Account in myDPD oder der DPD App verknüpfen. Nach erfolgreicher Verknüpfung werden Ihnen im Online-Portal die Optionen „Abholung aus ParcelLock“ und „Retoure aus ParcelLock“ angezeigt. Sollten Sie eine Verknüpfung vorgenommen haben, aber Ihnen die Optionen dennoch nicht angezeigt werden, prüfen Sie bitte Ihre Einstellung in myDPD oder der DPD App (Profil).

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  • Empfangen - Bewertung und Reklamation
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Ich habe eine Beschwerde/Frage. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihre Frage ja schon in unseren FAQ. Unseren Kundenservice erreichen Sie bequem über das Kontaktformular.

Mein Paket ist unauffindbar. Was soll ich tun?

Ändert sich der Status Ihrer Paketverfolgung seit mehreren Tagen nicht, wenden Sie sich an den Versender oder treten Sie mit unserem Team in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe?

Sollte die Ware im Paket beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie zunächst in Verbindung mit dem Versender zu treten. Nur in dessen Auftrag können wir eine Nachforschung einleiten und Schäden untersuchen.

Kann ich dem DPD Zusteller auch ein Trinkgeld bar geben?

Natürlich steht es Ihnen frei, dem Zusteller an der Haustür ein Trinkgeld bar zu geben. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, ist das Online-Trinkgeld eine Möglichkeit, das auch später zu tun. Geben Sie dafür einfach Ihre Paketnummer ein oder scannen Sie sie vom Paket ab.

Wie funktioniert die Bewertungs- und Trinkgeldfunktion von DPD?

In myDPD oder in unserer App können Sie, nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben, unseren Zustellservice bewerten. Geben Sie Ihre Paketnummer ein und vergeben Sie maximal fünf Sterne. Optional können Sie bei ausgewählten Zustellern mit wenigen Klicks ein digitales Trinkgeld per PayPal überweisen. Wir freuen uns über Ihr Feedback!


 

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