Hilfe zum Thema Empfangen

Jeder Empfänger, der bei der Zustellung nicht angetroffen wurde, erhält von DPD eine Paketinformationskarte. Durch Scannen des QR-Codes, Eingabe der Paketnummer unter dpd.de oder telefonisch erfährt der Empfänger, wo sich sein Paket gerade befindet. Wenn das Paket noch nicht zugestellt oder hinterlegt wurde, hat er die Möglichkeit, das Paket so umzuleiten, wie es für ihn am besten in den Alltag passt.

Ihr Paket befindet sich derzeit noch im Paketzustellzentrum und kann nicht direkt für die Zustellung weiterbearbeitet werden.

Mögliche Gründe hierfür sind:

• Ein Zustellhindernis (z. B. Adressklärung oder Fehlleitung der Sendung) liegt vor und wird derzeit gelöst.
• Das Paket kann aufgrund von hohem Sendungsaufkommen nicht direkt weitergeleitet werden.

Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Paket zu finden.

• Wurde das Paket in Ihrer Nachbarschaft zugestellt?
• Liegt das Paket am gewünschten Ablageort, z. B. in der Garage?
• Haben wir Ihr Paket in einem Paketshop für Sie hinterlegt?

Sobald der Versender das Paket an DPD übergeben hat, können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit in der Paketverfolgung nachvollziehen. Ist der Paketstatus seit einem Tag unverändert, melden Sie sich gerne bei uns.

Mit einem Abstell-Okay erlauben Sie dem DPD Zusteller, Ihr Paket an einem von Ihnen bestimmten Ort abzulegen, zum Beispiel in der Garage. Bitte bedenken Sie, dass der Abstellort für den Fahrer frei zugänglich sein muss.

Sie können ein Abstell-Okay einmalig für ein Paket in Ihrer Paketverfolgung erteilen. Gerne können Sie Ihre Abstellgenehmigung als dauerhafte Liefer-Präferenz für alle Pakete hinterlegen. Dann stellen wir auch alle zukünftigen Pakete am vereinbarten Ort ab, falls Sie nicht zu Hause sind.