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Wie können wir Ihnen helfen?
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Empfangen - Paket empfangen / umleiten
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Was passiert, wenn ich für eine Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn wir Sie verpassen und Sie kein Abstell-Okay gegeben haben, können Sie mit der Paketinfokarte den Lieferort prüfen und Ihr Paket direkt umleiten, z. B. zum Nachbar oder in den Paketshop.
Warum liegt mein Paket im Paketzustellzentrum?
Die Laufzeit Ihres Pakets verzögert sich meist wegen Zustellproblemen oder hohem Paketaufkommen. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung erneut, meist ist kein Handeln nötig.
Mein Paket kommt nicht. Was kann ich als Empfänger tun?
Prüfen Sie Ihren Paketstatus: Wird 'Auftragsdaten übermittelt' angezeigt, wurde das Paket noch nicht an DPD übergeben. Kontaktieren Sie den Versender oder DPD, wenn das Paket hängt.
Mein Paket wurde zugestellt, aber es ist nicht da. Wo ist es?
Wenn Sie Ihr Paket nicht finden, prüfen Sie bei Ihrem Nachbarn, den Abstellort oder im Paketshop. Detaillierte Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung.
Sollte Ihr Paket trotzdem nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an den Versender (z. B. den Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben).
Dieser kann eine offizielle Reklamation einleiten und Ihnen weitere Lösungen anbieten.
Was ist ein Abstell-Okay?
Erteilen Sie dauerhaft oder einmalig die Erlaubnis, Pakete sicher an einem Wunschort (z. B. Garage, Terrasse) abzustellen, wenn Sie nicht zu Hause sind.
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Empfangen - Bewertung und Reklamation
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Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kontaktieren Sie uns schnell über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
- Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail zurück.
- Oder rufen Sie uns an unter +49 6021 150 415.
Paket wurde laut dem Tracking zugestellt, aber es ist nicht auffindbar. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über Kontaktformular oder Telefon, um eine Nachforschung zu starten.
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Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail zurück.
- Oder rufen Sie uns an unter +49 6021 150 415.
Wie kann ich den Zusteller bewerten oder ihm Trinkgeld geben?
Sie können Ihre Zustellung direkt in der DPD App oder in myDPD bewerten: Paket auswählen, 1-5 Sterne vergeben und optional digitales Trinkgeld geben.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos (außen am Karton und an der Ware) und melden Sie ihn umgehend beim Versender (dem Online-Shop). Der Versender ist unser Vertragspartner und übernimmt die weitere Klärung.
Kann ich meine Bewertung für den Zusteller ändern?
Nein, abgegebene Bewertungen sind endgültig und können nicht nachträglich geändert werden. Überlegen Sie kurz, bevor Sie die Sterne-Bewertung abschicken.