Wie können wir Ihnen helfen?

Hilfe zum Thema Empfangen

In den FAQ finden Sie Fragen und unsere Antworten rund um das Thema Empfangen. Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihr Paket verfolgen und umleiten können, geben Antworten zur Paketzustellung und zu Bewertungsmöglichkeiten unserer Services.

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Wie verhalte ich mich als Paketempfänger?

Nach allem, was bisher bekannt ist, ist mit der Quittierung auf dem Handscanner kein erhöhtes Gesundheitsrisiko verbunden.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre dennoch weitgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden.

Übertragungen des Coronavirus durch den Kontakt mit Paketoberflächen sind nach jetzigem Kenntnisstand äußerst unwahrscheinlich.

Um vorsorglich den direkten Kontakt zu vermeiden, können Sie uns als Paketempfänger auch ganz konkret helfen:

Erteilen Sie uns ein Abstell-Okay, so dass der Zusteller das Paket ohne direkten Kundenkontakt zum Beispiel im Gartenhäuschen, in der Garage oder vor der Wohnungstüre abstellen kann. Beachten Sie die Hygienevorschriften und meiden Sie jeglichen körperlichen Kontakt. Dies wird auch von unseren Zustellern beachtet.

Trotz der bundesweit gelockerten Sicherheitsmaßnahmen bitten wir unsere Kunden und Paketempfänger, sich nach Möglichkeit auch weiterhin an empfohlene Abstandsregelungen zu halten.

Bitte informieren Sie sich vor Abholung eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln (zum Beispiel 3G/2G im Einzelhandel) im entsprechenden Landkreis.

Wie verhalte ich mich als Paketversender?

Bitte prüfen Sie insbesondere bei gewerblichen Zustelladressen, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Auf Bundesebene ist ein Großteil der Sicherheitsmaßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie weggefallen. Je nach länderspezifischen Gesetzen und Verordnungen sowie nach lokalen Hotspot-Regelungen könnten jedoch bestimmte, behördlich auferlegte Regelungen gelten. Bitte informieren Sie sich vor dem Versand eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln im entsprechenden Landkreis.

Überdies ist es auch möglich, dass auf regionaler Ebene eine Aufrechterhaltung von „3G am Arbeitsplatz“ behördlich verordnet werden könnte. Wir bitten um Verständnis dafür, dass in diesen Fällen die Arbeitskräfte während ihrer Schicht nicht bei jedem Betreten neuer Standorte (etwa bei gewerblichen Abholungen) einen erneuten 3G-Nachweis vorlegen.

Zu den Regelungen im europäischen Ausland finden Sie hier nähere Informationen.

Gibt es Einschränkungen beim Paketversand?

Grundsätzlich erfolgen die Paketzustellung und -abholung in Deutschland in gewohntem Maße, solange dies nicht vor Ort behördlich untersagt ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es bei der Paketzustellung mit DPD keine Verzögerungen.

Auf Bundesebene ist ein Großteil der Sicherheitsmaßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie weggefallen. Je nach länderspezifischen Gesetzen und Verordnungen sowie nach lokalen Hotspot-Regelungen könnten jedoch bestimmte, behördlich auferlegte Regelungen gelten. Bitte informieren Sie sich vor dem Versand eines Pakets in einem DPD Pickup Paketshop über die geltenden Corona-Regeln im entsprechenden Landkreis.

Bei internationalen Sendungen ist in einzelnen Gebieten aufgrund von behördlichen Anweisungen keine Zustellung oder Abholung von Express-Paketen möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS.

Weitere Infos zu einzelnen Regionen mit bekannten Einschränkungen finden Sie hier.

Was unternimmt DPD in Reaktion auf die Ausbreitung des Coronavirus?

Mit einer Reihe von Maßnahmen trägt DPD dazu bei, der weiteren Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken und die eigene Belegschaft zu schützen.

Vorsorglich ist die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung an der privaten Wohnungstüre weitgehend ausgesetzt. Zudem dürfen kleine, flache Pakete, die in den Briefkasten passen, vorübergehend dort hinterlegt werden. Wir rufen Kunden und Empfänger dazu auf, uns ein Abstell-Okay zu erteilen, so dass überhaupt kein persönlicher Kontakt notwendig ist.

Mitarbeiter, deren Anwesenheit vor Ort nicht erforderlich ist, arbeiten bis auf Weiteres von zu Hause. Dienstreisen sind beschränkt, die Teilnahme an Massenveranstaltungen wie etwa Messen ist bis auf Weiteres ausgesetzt.

DPD sensibilisiert die Belegschaft und insbesondere alle Zusteller verstärkt für geeignete Hygienemaßnahmen. An allen Standorten herrscht zudem Maskenpflicht, in allen Bereichen der Betriebsgelände gelten strikte Abstands- und Hygieneregeln. Sämtliche Standorte sind in großen Mengen mit Schutzausrüstung und Desinfektionsmitteln ausgestattet.

Sollte es dazu kommen, dass auf regionaler Ebene eine Aufrechterhaltung von „3G am Arbeitsplatz“ behördlich verordnet, müssen sämtliche, von dieser Regelung betroffene Arbeitskräfte vor Dienstantritt einen 3G-Nachweis erbringen. Personen, die nicht geimpft, genesen oder aktuell negativ getestet sind, dürfen sich nicht an einem DPD Standort aufhalten. Dies wird täglich geprüft und dokumentiert.

Für alle Standorte existieren aktualisierte Pandemiepläne, um unseren Service auch im Falle einer weiteren Ausbreitung des Coronavirus aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bietet DPD allen Beschäftigten die Möglichkeit eines beaufsichtigten Selbsttests an ihrem jeweiligen Standort. Dieses Angebot erfolgt auf freiwilliger Basis. Überdies macht DPD Deutschland an verschiedenen Standorten Mitarbeitern und Arbeitskräften vor Ort ein Impfangebot.

Welche konkreten Einschränkungen gibt es beim internationalen Paketversand?

Grundsätzlich führt DPD weiterhin Pakettransporte in das gesamte europäische Ausland durch. Umgekehrt werden Pakete aus dem Ausland in Deutschland weiterhin zugestellt.

In einzelnen Gebieten ist aufgrund von behördlichen Anweisungen eine Zustellung oder Abholung von Paketen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Eine Liste mit detaillierten Postleitzahlgebieten finden Sie hier für DPD EXPRESS. Für DPD Classic gibt es derzeit keine Ausschlussgebiete.

Aufgrund der derzeit wieder steigenden Infektionszahlen kann es im Einzelfall vorkommen, dass Gewerbetreibende ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend einstellen müssen und unter Umständen keine Pakete empfangen können. Prüfen Sie daher im Vorfeld, ob eine Paketzustellung an den Adressaten aktuell tatsächlich möglich ist.

Dies kann in folgenden Ländern der Fall sein:

  • Österreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Österreich)

  • Italien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Italien)

  • Frankreich (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Frankreich)

  • Spanien (hier nähere Infos zur Zustellsituation in Spanien)

  • Schweiz

  • Großbritannien (hier nähere Infos zu Zustellsituation in Großbritannien)

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Österreich

Warentransporte von und nach Österreich führen wir weiterhin durch.

Weitere Informationen zu möglichen Auswirkungen des Coronavirus auf den Paketversand, finden Sie auf der Infoseite von DPD Österreich: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Italien

Die in Italien geltenden Maßnahmen sind jeweils von der Region abhängig, in die ein Paket versendet werden soll. Industriebetriebe, Lebensmittelgeschäfte, Apotheken, Friseure und Wäschereien sind von möglichen Geschäftsschließungen nicht betroffen. In Regionen mit einer geringeren Inzidenz dürfen Theater, Kinos, Sportzentren, Museen sowie Bars und Restaurants unter Auflagen öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Frankreich

Warentransporte von und nach Frankreich führen wir weiterhin durch.

Die Regierung hat die vormals sehr strikten Maßnahmen gelockert, sodass mittlerweile die meisten Geschäfte und Restaurants wieder geöffnet sind.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Spanien

Warentransporte von und nach Spanien führen wir weiterhin durch.

Die spanische Regierung hat die zuvor strikten Maßnahmen zur COVID-19-Prävention gelockert. Entsprechend können die meisten Geschäfte, Restaurants und Bars wieder regulär öffnen.

Paketversand mit DPD: Informationen zur Zustellsituation in Großbritannien

Großbritannien hat mittlerweile nahezu alle COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen aufgehoben.

Beim Versand nach UK gelten dabei aufgrund des Brexits neue Regelungen. Alles Wichtige zum Thema Brexit finden sie hier: dpd.de/brexit

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  • Empfangen - Paket empfangen / umleiten
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Was passiert, wenn mich der Zusteller zu Hause nicht antrifft?

Jeder Empfänger, der bei der Zustellung nicht angetroffen wurde, erhält von DPD eine Paketinformationskarte. Durch Scannen des QR-Codes, Eingabe der Paketnummer unter dpd.de oder telefonisch erfährt der Empfänger, wo sich sein Paket gerade befindet. Wenn das Paket noch nicht zugestellt oder hinterlegt wurde, hat er die Möglichkeit, das Paket so umzuleiten, wie es für ihn am besten in den Alltag passt.

Das Zustellfahrzeug hat sich lange Zeit nicht bewegt. Woran liegt das?

Manchmal kann es passieren, dass vom Zustellfahrzeug längere Zeit keine Daten übertragen wurden. Wenn das bereits seit längerer Zeit der Fall ist, wenden Sie sich bitte mit der Paketnummer an unseren Kundenservice.

Warum befindet sich mein Paket im Paketzustellzentrum? Was kann ich tun?

Ihr Paket befindet sich derzeit noch im Paketzustellzentrum und kann nicht direkt für die Zustellung weiterbearbeitet werden.

Mögliche Gründe hierfür sind:

  • Ein Zustellhindernis (z. B. Adressklärung oder Fehlleitung der Sendung) liegt vor und wird derzeit gelöst.
  • Das Paket kann aufgrund von hohem Sendungsaufkommen nicht direkt weitergeleitet werden.

Ein Paket, das mir als „zugestellt“ angezeigt wird, ist noch nicht geliefert worden. Woran liegt das?

Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Paket zu finden.

  • Wurde das Paket in Ihrer Nachbarschaft zugestellt?
  • Liegt das Paket am gewünschten Ablageort, z. B. in der Garage?
  • Haben wir Ihr Paket in einem Paketshop für Sie hinterlegt?

Was ist ein Abstell-Okay / eine Abstellgenehmigung?

Mit einem Abstell-Okay erlauben Sie dem DPD Zusteller, Ihr Paket an einem von Ihnen bestimmten Ort abzulegen, zum Beispiel in der Garage.

Sie können ein Abstell-Okay einmalig für eine Sendung in Ihrer Sendungsverfolgung erteilen oder als dauerhafte Liefer-Präferenz für alle Pakete hinterlegen.

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  • Empfangen - Bewertung und Reklamation
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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir helfen Ihnen als Paketempfänger gerne weiter.

  • Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail zurück.
  • Oder rufen Sie uns an unter +49 6021 150 415.

Mein Paket ist nicht auffindbar. Was soll ich tun?

Wir helfen Ihnen gerne, wenn Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben.

  • Schildern Sie uns Ihr Anliegen im Kontaktformular. Wir melden uns nach Prüfung Ihrer Anfrage schnellstmöglich per E-Mail zurück.
  • Oder rufen Sie uns an unter +49 6021 150 415.

Wie kann ich die Bewertung der Zustellung ändern?

Haben Sie eine Zustellung bereits bewertet, können Sie Ihre Bewerbung nicht mehr ändern. Bitte beachten Sie, dass sich abgegebene Bewertungen nicht auf einzelne Zusteller beziehen und mit diesen in Verbindung gebracht werden, sondern die Bewertung anonym als Gesamtheit ausgewertet wird.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe?

Sollte die Ware im Paket beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie zunächst in Verbindung mit dem Versender zu treten. Nur in dessen Auftrag können wir eine Nachforschung einleiten und Schäden untersuchen.

Bekommt der DPD Zusteller das Trinkgeld direkt?

Der Zusteller bekommt Ihr Trinkgeld direkt ohne Abzüge von DPD auf sein Konto überwiesen. Für ihn fallen lediglich die üblichen Gebühren von PayPal an.


 

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